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  • Reglas de AGCOM para enviar SMS con remitente textual
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La Deliberación n. 42/13/CIR de AGCOM (Autoridad Garante para las Comunicaciones), actualizada y modificada por la Deliberación n. 131/14/CIR, establece las reglas vinculantes para la experimentación de un “alias”, es decir el remitente textual de 11 carácteres que sueles usar como remitente de tus mensajes de texto.

La experimentación con un alias está permitida hasta el 31 de diciembre de 2015; después de esta fecha, las normas definitivas serán introducidas, salvo ulteriores extensiones del periodo de experimentación.

El espíritu de la deliberación es permitir a los suscritos a servicios de comunicación móvil descubrir el verdadero remitente de un SMS, a través de un simple llamado al servicio de atención al cliente de su operador telefónico. En otras palabras, AGCOM activará una base de datos con información anagráfica sobre los “alias” utilizados.

Cada Cliente que desee usar un alias textual como remitente de sus SMS deberá comunicar previamente a AGCOM - a través del formulario disponible en el panel de control (plataforma de envío) – datos anagráficos y de contacto referidos al alias utilizado.

En el caso de que no se registre el remitente, o que se registre un remitente ilegítimo, el SMS se enviará, pero el remitente textual será reemplazado por un remitente numérico, o el mensaje no será entregado.

La Deliberación también establece que los alias sólo pueden ser utilizados por entidades “no consumidores”, que posean CIF (en italiano, “partita IVA”) o código fiscal numérico. Un Cliente consumidor que utilice el servicio de SMS masivos no podrá utilizar un alias y todos sus mensajes SMS serán enviados con un remitente numérico.

Preguntas frecuentes

¿Qué tengo que hacer?

Puedes seguir enviando SMS como antes, teniendo cuidado en usar un remitente legítimo (ver más abajo). Cuando envías un mensaje o insertas un remitente, se te pedirá que indiques los datos anagráficos de la empresa, y un contacto en caso de quejas relacionadas con el uso de datos personales de los destinatarios. En tu informativa ya deberías tener información de contacto.

¿Cuáles son las reglas para que un remitente alias sea legítimo?

Debe facilitar lo máximo posible la individuación del ente responsable del contenido de la comunicación o del servicio ofrecido por el mismo por parte del destinatario, reduciendo al mismo tiempo la posibilidad de llevar a falsas individuaciones; por lo tanto, deberá facilitar el reconocimiento del remitente, bien o servicio, no violar los derechos ajenos y no ser engañoso para el destinatario. La asignación de un alias ocurre según las normas vigentes en tema de marcas.

Como consecuencia, no respetan la Deliberación 42/13/CIR mensajes SMS cuyo remitente es una combinación de carácteres no aptos para la individuación del ente responsable del contenido de la comunicación o del servicio ofrecido por el mismo por parte del destinatario, como, a mero título de ejemplo:

  • nombres de persona (“José”)
  • Apellidos comunes o nombres y apellidos que no corresponden a la razón social de la empresa  o que no indican la profesión del remitente, que podría indicarse con títulos o siglas (por ejemplo, más que “Mario Rossi”, mejor “Abogado Rossi”)
  • nombres genéricos o de uso común: “madre”, “abogado”, “evento”, “escuela estatal”
  • nombres de ciudades sin ninguna otra indicación: por ejemplo, “Barcelona” para indicar la Ciudad de Barcelona
  • nombres de oficinas públicas sin indicar el ente al cual pertenecen

El alias no puede empezar con un número, y no puede simular un número en formato nacional o internacional (como indicado en el Código de conducta).

Si una tienda “ABC” envía una promoción de una compañía telefónica, el remitente tiene que ser “ABC”, y no el nombre de la compañía telefónica.

Si es posible, usar la razón social completa. Por ejemplo, la empresa “Negocios SRL” debería usar como remitente “Negocios SRL”, y no simplemente “Negocios”. En el caso de que los carácteres no sean suficientes, será necesario buscar una manera de sintetizarla para que el destinatario pueda entender, e insertar en el texto del mensaje la versión completa.

¿No tengo CIF. Qué puedo hacer?

Si eres un remitente privado sin CIF o código fiscal numérico, o tu empresa es una OSAL (OSFL) sin CIF, no podrás enviar con un alias, sino que tendrás que utilizar un remitente numérico

¿Puedo registrar yo directamente mi alias con AGCOM?

No, para acceder a la base de datos de AGCOM hace falta ser operadores autorizados, y registrados en el Registro de operadores de la comunicación (ROC)

¿Puedo seguir usando el remitente de siempre?

Si tienes CIF, lo importante es que no sean remitentes genéricos como “restaurante”, “tienda”, sino que tienen que aclarar el verdadero responsable del envío y del titular del tratamiento de datos personales.

¿Puede una empresa registrar más de un alias?

Sí, pero tiene que haber una razón. Por ejemplo si una empresa tiene dos marcas, puede registrar ambas.  La Deliberación indica que el alias ebe facilitar lo máximo posible la individuación del ente responsable del contenido de la comunicación o del servicio ofrecido por el mismo por parte del destinatario, reduciendo al mismo tiempo la posibilidad de llevar a falsas individuaciones; por lo tanto, deberá facilitar el reconocimiento del remitente, bien o servicio, no violar los derechos ajenos y no ser engañoso para el destinatario.

¿El mismo alias se puede asignar a más de una empresa?

Sí, si por ejemplo existen empresas con el mismo nombre en dos ciudades diferentes.  Ambas tienen derecho a usar “EmpresaABC”.  En el caso de que el destinatario de un mensaje pida a su operador telefónico los detalles del remitente de un SMS, el operador buscará en la base de datos de AGCOM y encontrará dos empresas.

Soy una agencia, ¿qué tengo que hacer?

En la plataforma está disponible una sección donde la agencia podrá registrar los alias de sus clientes finales (Ajustes > Ajustes de cuenta > Contactos del administrador > Registro SMS). Cada alias deberá contener los datos de los clientes finales, y no de la agencia. Las agencias que revenden la plataforma al cliente final, dejarán que el cliente final llene el formulario. Cada lista en la plataforma MailUp tendrá un remitente predefinido, asociado a los datos del responsable del envío.

¿Quién puede acceder a la base de datos de AGCOM?

Los datos insertados serán utilizados exclusivamente para el registro en la base de datos de AGCOM, que puede ser consultada sólo por los operadores telefónicos. Los operadores podrán realizar búsquedas y recibirán los datos de la empresa sin detalles sobre la agencia/revendedor ni sobre el proveedor de la plataforma de envío. Los datos de contacto como correo electrónico o teléfono estarán a su disposición en caso de solicitudes de información o quejas con respeto a un envío. AGCOM se reserva la facultad de publicar la lista de los alias y  de las empresas responsables en su sitio web, a disposición del público.

¿Cuándo entrarán en vigor las nuevas normas?

Estas normas ya están en vigor de forma experimental hasta el 31 de diciembre de 2015, salvo prórrogas o modificaciones.

Mi empresa no es italiana, ¿qué tengo que hacer?

Valen las mismas normas que se aplican a las empresas italianas, si se envía a celulares italianos.

¿Qué pasa si no respeto las reglas sobre el uso de remitentes legítimos?

AGCOM introdujo multas severas, a partir de € 250.000 por cada violación. Además, el mensaje podría no ser entregado, o podría ser entregado con remitente numérico.

No puedo registrar los datos del remitente, ¿qué puedo hacer?

La única posibilidad es enviar con un remitente numérico existente, funcionante y atribuible al responsable del contenido del mensaje. El uso de remitentes numéricos para envíos masivos A2P no está reglamentado con claridad, por lo tanto la entrega del mensaje no está garantizada y toda responsabilidad queda en manos del remitente.  En el caso de que se reglamente el envío con remitentes numéricos diferentes de las numeraciones dedicadas al envío de SMS, se podría impedir el envío de SMS con remitentes no legítimos.

No encuentro el formulario para registrar el alias

El formulario se encuentra bajo Ajustes > Ajustes de cuenta > Contactos del administrador > Registro SMS

El estado de mi remitente se encuentra “en espera de autorización”. ¿Qué quiere decir?

El proceso de autorización requiere varios pasos, en ciertos casos hasta interpelando directamente a AGCOM. Luego, los datos deben ser registrados manualmente en la base de datos de AGCOM. Esto quiere decir que la primera autorización pueda necesitar unos pocos minutos, pero que pueda estar sujeta a variaciones y revisiones.

¿Puedo evitar de registrar el alias en AGCOM a través de MailUp si ya lo tengo registrado con otro sistema?

Sí, es posible. Recomendamos revocar el registro con el otro sistema para evitar duplicaciones, o usar variaciones aprovechando el hecho de que el alias es “case sensitive”, es decir que los carácteres mayúsculos y minúsculos son considerados diferentes.

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