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  • Cosa posso chiedere al Supporto?

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Quando contattare il Supporto

Il Supporto risponde alle segnalazioni dei clienti in caso di:

  • chiarimento sul funzionamento della console e delle sue opzioni
  • verifiche e risoluzione di problemi e anomalie riscontrati durante l’uso della console.

Il supporto telefonico si differenzia dal supporto email perché il ticket è aperto con chiamata. L'inserimento  della richiesta è eseguito telefonicamente da un operatore del Supporto.

Aver contrattualizzato il supporto telefonico riduce i tempi di presa in carico del task ma NON significa esaurire la richiesta telefonicamente.

 

Quando NON contattare il Supporto

Il Supporto non può aiutarti per:

  • informazioni contrattuali. Contatta, invece: amministrazione@mailup.it
  • informazioni commerciali. Contatta, invece: commerciale@mailup.it o chiama il 02 71040485
  • temi legati alla deliverability, cioè consegna in casella e analisi dei flussi comunicativi con i provider dei messaggi. Apri un ticket alla casella: deliverability@mailup.it
  • richiesta di attivazione di opzioni di servizio.