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Ogni segnalazione genera un ticket

  • Ogni volta che segnali un problema nell'uso della console, la tua segnalazione genera un ticket, contrassegnato da un numero compreso fra parentesi quadre.
  • A ogni ticket corrisponde una domanda, cui viene data una singola risposta: non usare lo stesso codice di ticket per chiedere più informazioni, di natura diversa. 
  • Se necessario, il Supporto pianifica con te le attività e ti dà evidenza di tempi e modalità di intervento.
  • Ogni segnalazione, tracciata attraverso il ticket, documenta tutte le attività avviate dal team di Supporto per aiutarti a risolvere il problema. 
  • I dati raccolti nelle fasi di lavorazione del ticket ci aiutano a costruire dei KPI per offrirti un servizio sempre più attento e veloce.

Input

  • Puoi scegliere di inviare la segnalazione via web, via telefono o via email  
  • La segnalazione è inserita nel sistema di gestione ticket 
  • Ti viene inviata una email con il codice assegnato alla pratica. 
  • Questo numero dovrà essere sempre citato nelle comunicazioni con il Team Supporto.

Output

  • Il problema è risolto nei tempi indicati,con risposta aderente alle esigenze di gestione del cliente.
  • Il ticket è chiuso.
  • Puoi decidere di non chiudere il ticket in automatico dopo 4 giorni.

La tua collaborazione e il tuo aiuto sono indispensabili per risolvere al meglio, e nel minor tempo possibile, il tuo problema. Alla chiusura di un ticket, il team invia un sondaggio a cui è importante rispondere.

 

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