...
I tempi di presa in carico, da parte del Supporto tecnico, variano in funzione del tipo di assistenza sottoscritto. Le segnalazioni vengono ricevute e gestite direttamente dal personale specializzato del Supporto Tecnico, senza intermediazione o inoltro da parte di terzi.
| Info |
|---|
Mailup si impegna -in modo commercialmente ragionevole- a rispondere prontamente a ciascun caso una volta preso in carico, ed alla sua pronta risoluzione. Il tempo effettivo di risoluzione dipenderà dalla natura del caso sottoposto, e dal tipo di risoluzione necessario. |
Ogni singola segnalazione ricevuta viene sottoposta a screening iniziale, in modo da dare ragionevole priorità a quelle ritenute bloccanti o gravi. Compatibilmente con il livello di assistenza sottoscritto dal segnalatore.
La risoluzione può consistere in una risposta, una linea guida, la fornitura di un servizio, un workaround, un hotfix o un'altra soluzione nella ragionevole determinazione di MailUp. I tempi di risoluzione e chiusura della segnalazione variano in funzione della soluzione prevista.
| Info |
|---|
Mailup si impegna -in modo commercialmente ragionevole- a rispondere prontamente a ciascun caso una volta preso in carico, ed alla sua pronta risoluzione. Il tempo effettivo di risoluzione dipenderà dalla natura del caso sottoposto, e dal tipo di risoluzione necessario. |