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maxLevel20

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Come mai con MailUp l'email arriva, mentre con il mio server no (o viceversa)?

Può accadere che uno stesso messaggio abbia risultati di deliverability differenti a seconda dello strumento d’invio utilizzato. MailUp assicura una tecnologia di invio allo stato dell'arte:

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La deliverability può essere però compromessa dalle valutazioni dei filtri antispam su altri aspetti quali: il contenuto del messaggio, le politiche di igiene della lista e la reputazione dei domini inseriti nel messaggio.

Suggerimenti e considerazioni utili

1) per capire in cosa consiste il problema di deliverability è consigliabile:

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4) I Postmaster in alcuni casi, prima di arrivare al blocco del mittente, segnalano ad esso il problema di spam, pertanto, nonostante ciò non accade molto spesso, è comunque importante che il mittente registri su http://www.abuse.net/ i propri riferimenti, così da essere rintracciabile;

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Accodamento e invii pianificati

Ogni volta che programmi l'invio di una nuova campagna, la piattaforma MailUp fa un controllo sui destinatari selezionati e li prepara per l'invio effettivo, creando una sorta di elenco "congelato" di destinatari che in quel momento rispondono ai filtri e gruppi selezionati:

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Questa procedura consente di verificare immediatamente se ci sono eventuali problemi e di risolverli tempestivamente, ma questo preclude l'inclusione o esclusione automatica dei destinatari che nel frattempo (dal momento della programmazione a oggi) non rispondono più a quelle regole o che si sono disiscritti.

Come posso sapere quali sono i destinatari selezionati in fase di programmazione?

Nella sezione Stato invio (Messaggi>Email>Stato invio>Invii) per ogni invio "pianificato" o "da pianificare", dal menù delle azioni puoi accedere a una schermata che ti mostra tutti i filtri e gruppi selezionati per quella campagna.

Nella stessa schermata puoi effettuare una simulazione del calcolo di quanti destinatari verrebbero selezionati applicando ora le stesse regole selezionate in fase di programmazione.

Ho calcolato quanti destinatari verrebbero selezionati oggi, ora cosa posso fare?

  • se il risultato è "Il numero di destinatari non è cambiato" non devi fare nulla
  • se il numero è diverso da zero puoi:
    • non fare nulla e lasciare invariata la situazione
    • aggiornare la situazione "congelando" i destinatari a oggi. Per aggiornare la lista di destinatari, cancella l'invio pianificato nella sezione Stato invio (Messaggi>Email>Stato invio>Invii) e programma nuovamente il suo invio, selezionando gli stessi filtri e gruppi applicati in quello di partenza. Questi passaggi ti consentiranno di aggiornare la situazione "congelando" i destinatari al momento della nuova pianificazione.

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Come faccio ad eliminare un invio?

La pagina Invii è accessibile da Messaggi > Email > Stato invio > Invii oppure tramite le icone posizionate nella parte alta della piattaforma, raffiguranti una busta e un calendario. Questa pagina consente di gestire gli Invii in corso, quelli pianificati e gli invii da pianificare.

É possibile interrompere:

Invii in corso

Gli invii in corso possono essere interrotti tramite il menu delle Azioni posizionato a destra. Posizionati sul messaggio che intendi fermare e seleziona "Ferma", come mostrato nell'immagine qui di seguito.

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L'invio in corso interrotto viene spostato tra gli Invii da pianificare, riportando come Stato la dicituta "Fermato" e nei Destinatari il numero parziale di destinatari che non hanno ricevuto il messaggio. A questo punto sempre dal menu delle azioni sulla destra è possibile ripianificare l'invio oppure eliminarlo definitivamente.

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Invii pianificati

Gli invii in corso possono essere interrotti tramite il menu delle Azioni posizionato a destra. Posizionati sul messaggio che intendi fermare e seleziona "Ferma", come mostrato nell'immagine qui di seguito.

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Info

Gli invii possono essere interrotti anche dalla pagina Calendario invii.

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Cosa accade se accodo più messaggi e un utente si cancella?

Supponiamo che vengano accodati 2 messaggi, ad esempio uno per il Lunedì e uno con partenza il Martedì.

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Pertanto se gli accodamenti riguardano liste differenti, la disiscrizione dall'invio di una lista non incide sulle code delle altre lista, a meno che non vengano attivate delle Post-Operation automatiche.

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Devo confrontare gli indirizzi di un gruppo presente in una lista con quelli su un foglio Excel per escludere dagli invii chi si è già registrato

Per effettuare questo confronto tra gli indirizzi presenti in una lista con quelli contenuti su un foglio Excel, si puo’ caricare tutto l'excel in un nuovo gruppo, creato apposta. Poi quando si fa un invio della newsletter, farlo solo al nuovo gruppo creato, ESCLUDENDO gli altri gruppi. In questo modo l'invio viene fatto solo a chi è presente nell'excel ma non era già presente in MailUp.

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  • vai in Destinatari > Elenco > Email
  • seleziona tutti i gruppi alla voce "Escludi gruppi"
  • clicca su "Aggiorna"
  • aggiungi i destinatari con l'azione "Aggiungi a", nel pannello di gestione destinatari sotto i risultati della ricerca.

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Come faccio a inserire degli allegati direttamente all’interno del testo, invece che allegarli alla newsletter?

La piattaforma MailUp consente di inserire degli allegati direttamente nel testo. La procedura varia a seconda dell'editor utilizzato:

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Info

Limitazioni: Numero massimo allegati: 5 - Dimensione Massima (somma allegati): 7 Mb


Editor Drag & Drop

Dopo aver selezionato il contenuto su cui si intende lavorare, scegliere la voce "Link a un file" nel menu di destra.

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A questo punto utilizza il File Manager per caricare oppure selezionare il file che intendi inserire come allegato, e infine seleziona "Inserisci".

Editor HTML

Per inserire gli allegati nell'editor HTML, procedere come segue:

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Infine, utilizza il Gestore documenti per caricare oppure selezionare il file che intendi inserire come allegato, e infine seleziona "Inserisci".

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L'invio immediato non parte! Il messaggio ha dimensione zero!

Quando clicchi su "Inizia l’invio immediato" il messaggio non parte.
La dimensione del messaggio è zero byte. Il problema si verifica quando:

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Spesso ci sono immagini non evidenti, che non sono raggiungibili, quindi MailUp non riesce ad embeddarle e quindi non si riesce a salvare il messaggio. Se le immagini non raggiungibili sono evidenti, si solito si riconoscono perché sono bianche con una X rossa. Se invece non sono evidenti, probabilmente si tratta di una immagine sfondo di tabella o di cella, quindi non visibile se non cercando nel codice HTML (ad esempio con CTRL+F si può fare una ricerca di tutte le immagini cercando "src").

Se invece il bottone di invio immediato è grigio, non cliccabile, significa stai usando una piattaforma di prova, oppure la piattaforma è bloccata per motivi amministrativi o di spam, in tal caso contattare il supporto.

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La stato della coda dice che ci vorranno migliaia di ore per spedire!

Questo problema capita solitamente quando il numero dei messaggi è decisamente elevata rispetto agli invii effettuati solitamente.

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In casi meno frequenti potrebbe aggiungersi anche un errore nella selezione dei destinatari, per cui risultando più destinatari di quelli attesi il tempo di spedizione viene di conseguenza allungato. Un esempio è il caso in cui si applichino dei filtri per selezionare i destinatari, ma si sceglie di fare l'invio a tutta la lista invece che a un gruppo in particolare. In questo caso è opportuno fermare la spedizione, ed eliminarla. In modo da poter accodare nuovamente facendo attenzione alle condizioni che andate a selezionare, tra cui i gruppi a cui spedire, i filtri da coinvolgere, ed eventualmente gruppi da escludere dalla spedizione.

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Modificare una newsletter con spedizione in corso

Modifica dei contenuti della newsletter e di nome ed email mittente
E' possibile modificare il contenuto di una newsletter (come ad es. il testo, l'oggetto e le immagini) che è in invio, seguendo questi passaggi:

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Info

Eventuali modifiche dei dati del mittente fatte in Configurazioni > Impostazioni lista > Proprietà, sezione "Mittente", non hanno effetto sui messaggi già presenti in coda di invio.

Se vuoi modificare i dati del mittente di un invio in corso, segui le istruzioni presenti in questa pagina.


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Ottimizzare un invio con il test A/B

In generale l’A/B test è una tecnica con cui ottimizzare diversi tasselli della propria strategia digitale:

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La procedura per fare il test A/B con MailUp è molto semplice:

1) crea i due messaggi su cui effettuare il test.
2) dal menù "Email => INVIA" seleziona in alto a destra "INVIO A/B TEST"
3) seleziona le due varianti del messaggio e la percentuale dei destinatari da destinare all'invio di test
4) scegli se inviare il messaggio che ha ottenuto la miglior tasso di apertura o il miglior tasso di clic
5) seleziona quanto tempo attendere prima di effettuare l'invio conclusivo e scegliere i destinatari.


Saranno accodati tre messaggi: i due di test e un terzo messaggio sarà scelto automaticamente dalla procedura in base alla migliore performance ottenuta.
Per questo motivo non viene visualizzata la tempistica d'invio del terzo messaggio in quanto verrà calcolata direttamente al momento dell'invio della newsletter finale.  E' possibile come estensione creare una matrice di varianti, per esempio testando combinazioni di oggetti e immagini diverse.
Grazie all'analisi multivariata è possibile analizzare molteplici combinazioni senza provarle tutte.

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Posso inviare posta certificata (PEC) con MailUp?

La Posta Certificata (PEC), così come definita dal Governo italiano (https://www.agid.gov.it/it/piattaforme/posta-elettronica-certificata), permette di equiparare un messaggio email alla Raccomandata inviata per posta.

Attenzione: lPEC funziona solo a condizione che sia il destinatario che il mittente abbiano un indirizzo PEC. L'invio di una PEC a un indirizzo email normale (o viceversa) non acquista alcun valore legale.

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Puoi acquistare una lista PEC contattando il tuo riferimento commerciale di MailUp oppure scrivendoci tramite form apposito o all'indirizzo sales@mailup.com.

Come effettuare la configurazione PEC+ in piattaforma

  1. Dopo aver acquistato il servizio PEC+, accedi in piattaforma e crea una nuova lista PEC in piattaforma, selezionando Configurazioni > Gestione piattaforma > Gestione liste. Qui clicca sul pulsante Nuova lista e infine selezionare Nuova Lista PEC.



  2. Ora verrai indirizzato in una pagina in cui ti viene richiesto di inserire le informazioni richieste per creare una nuova lista e nel tab Mittenti, quelle relative alla PEC quali Email mittente PEC, Nome mittente, ISP fornitore del servizio, username e password.



  3. Una volta salvate le informazioni, il nostro team si occuperà di completare la configurazione della tua nuova lista e ti invierà una notifica una volta completata l'operazione.

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La capacità di invio, in termini di volumi e tempistiche, è legata sia alla piattaforma MailUp, che in questo caso si attiene a un ruolo di relay, sia al fornitore di PEC che a volte ha dei limiti sul numero di messaggi che si possono inviare. Si avvisa inoltre che gli eventuali errori di recapito (bounce) non possono essere gestiti da MailUp e vengono recapitati direttamente all'indirizzo PEC del mittente.

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Premo "invia", ma da' errore!

Se quando premo per far partire l'invio, questo sembra non partire bisogna controllare la coda di invio.

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In alternativa può darsi che l'invio è stato disattivato a causa di problemi amministrativi o di violazione contrattuale / spam.

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Problemi di invio email

Può capitare che durante il processo di invio, si incontrino dei comportamenti anomali della piattaforma che ne impediscono il completamento, ecco i più comuni:

Il totale dei destinatari è superiore a quello del gruppo che ho selezionato:

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Quando clicco "inizia l'invio immediato" l'invio non parte ma non viene segnalato nessun errore.
In questi casi, il problema sono di solito dei file mancanti, allegati o immagini embedded, per cui MailUp non può procedere con l'invio.
Per avere più informazioni sull'errore dovreste controllare la pagina Gestione->Manutenzione->Email: qui vengono elencati i dettagli degli errori che vengono registrati dove sarà possibile capire dai dettagli della segnalazione da dove deriva il problema.

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Quando inizio la spedizione del messaggio, con che ordine viene inviato?

L’ordine con cui la newsletter viene inviata corrisponde all’ordine di importazione, quindi i primi indirizzi che sono stati caricati saranno i primi a ricevere il messaggio.

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  • i molto attivi;
  • gli attivi;
  • i nuovi;
  • i poco attivi;
  • gli inattivi;

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Stoppare, Invertire, Riavviare un Invio.

Con la prima procedura descritta più sotto si annulla un invio in corso e se ne lancia uno nuovo.
Con la seconda procedura si invertono due invii (inviando solo a chi non aveva già ricevuto la newsletter nell'eventualità che il primo dei due invii invertiti fosse già in corso).

PRIMA PROCEDURA.

Per prima cosa si deve andare nel menù STATO INVIO.
Qui si deve cliccare sul tasto STOP.
A questo punto si deve andare nel menù CODA.
All'interno della pagina che appare si deve cliccare su cancella coda di invio-tutte le code (tasti che, dopo che si é effettuato lo stop, diventeranno visibili).
Una volta che la coda é vuota (per accertarsene deve entrare nel menù coda e nel menù a tendina delle newsletter selezionare tutte le varie newsletter così da essere sicuro di non avere nulla in coda, oppure entrare in stato invio e guardare che non figuri alcun messaggio in invio o in attesa) si dovrà:
-tornare nel menù elenco
-scegliere l'email che si vuole inviare e procedere a un nuovo invio.
In  questo modo avrà luogo un nuovo invio, mentre quello precedente sarà completamente annullato.

SECONDA PROCEDURA.

Se si vuol far ripartire il primo invio (a cui poi ne é subentrato un secondo, che però si vuol far partire subito, prima di quello precedentemente avviato) allora si deve:
-cliccare su stop, come sopra,
-invertire le due email (usando le due grosse frecce verdi che si vedono nel menù stato invio)
-andare nel menù coda e far ripartire l'invio cliccando su AGGIUNGI ALL'INVIO IMMEDIATO.

Se dopo aver adottato la seconda procedura, o anche aver soltanto spostato il messaggio più avanti con le due frecce verdi, lei clicca su aggiungi all'invio posticipato, il messaggio verrà inviato a tutti gli utenti rimasti in coda nel primo invio di quella newsletter (sempre che lei non abbia provveduto a cancellare tutte le code e non ripeta l'invio) più nuovamente a tutti i destinatari perché é come lei avesse aggiunto un nuovo invio a quelli precedenti.
Deve dunque eventualmente utilizzare soltanto le frecce verdi per spostare più avanti o più indietro l'invio di una newsletter senza poi cliccare anche su aggiungi all'invio posticipato.
Oppure dalla pagina stato invio deve
1) stoppare l'invio
2) usare la freccia azzurra che a tal punto diventerà visibile per spostare la newsletter che ha stoppato in stato di "attesa".
3) solo a questo punto aggiungere eventualmente tale newsletter all'invio posticipato.
Così facendo avrà in sostanza:
1) tolto la newsletter dall'invio in corso (immediato)
2) spostato a tutto gli effetti la newsletter nell'invio posticipato.

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Un utente ha ricevuto il messaggio 30 volte.

MailUp dispone di una architettura che non rende possibile l’invio di uno stesso messaggio più di una volta allo stesso indirizzo.

Consigliamo di accedere all'area Destinatari > Email > Profilo, in cui potrai visualizzare le attività di invio verso tale destinatario. Vedrai quante spedizioni sono state fatte effettivamente all'indirizzo. Se ne riscontri solo una, vuol dire che il server ricevente ha una qualche impostazione che ha provocato una ricezione massiva del messaggio. Il destinatario dovrà contattare il proprio gestore di dominio per una analisi approfondita. Per esempio se l’utente è pippo@tiscali.it, contattare Tiscali.

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Come inserire nelle newsletter la voce "invia a un amico"?

Nelle newsletter create con l'editor Drag&Drop BEE è possibile inserire la voce "invia a un amico" per consentire la condivisione del messaggio ricevuto.

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Il destinatario del messaggio, quando riceverà il messaggio potrà cliccare sul link di condivisione e inviare il messaggio a un amico compilando il form. Come mostrato qui:


La pagina visualizzare tramite la funzione 'invia ad un amico' è personalizzabile?

I campi e i testi contenuti della pagina sono standard non possono essere personalizzati. Puoi però personalizzare lo Stile della pagina, inserendo il tuo logo in cima o modificando il colore del pulsante, tramite la sezione Stile pagine (Database building > Stile pagine).

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Come si comporta MailUp con i link in http?

Abbiamo assistito, negli ultimi anni, a una progressiva deprecazione da parte dei principali browser dei link in http, evidenziati spesso come "non sicuri".

Con l’imminente introduzione della versione 88, Google Chrome bloccherà definitivamente i link da indirizzi in http, impedendo così di accedere e scaricare contenuti di tipo immagini, audio, video e testo. Lo stesso comportamento si presenterà anche su Microsoft Edge e su tutti i browser basati su Chromium.

Come funziona ora in piattaforma?

Su MailUp stiamo ultimando il processo con cui i link contenuti nei messaggi e che puntano a risorse della piattaforma saranno tutti in https. Molte attività sono già state fatte e prevediamo di completarle entro il mese di Gennaio 2021.

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