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  • Come contatto il Supporto?

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che il problema ha sulle tue attività

Contatto diretto dalla piattaforma

Se incontri riscontri un problema durante l'uso della console oppure hai una richiesta tecnica da farci:

  • clicca su "Supporto", dal menu Aiuto in alto a destra e poi su "Contatta l'assistenza"
  • compila i compila i campi indicati nel modulo che si apre, valutando l'urgenza e l'impatto della tua richiestaverifica lo stato del ticket, dopo la presa in carico segnalata da un'email.
  • riceverai un messaggio di presa in carico della tua segnalazione all'email specificata nel form

Come compilare i campi del modulo

  • Impatto: scegli la voce che descrive l'effettiva situazione in cui ti trovi (Riesco a lavorare comunqueLavoro con difficoltàNon riesco a lavorare)
  • Urgenza: indica il grado di urgenza (Ho bisogno di una informazioneCritica: non posso lavorare)Qual è il tuo problema?: sarà l'oggetto del ticket che aprirai al Supporto Tecnico;
  • Come possiamo aiutarti?qui puoi indicarci qual è la tua esigenza o che problema stai riscontrando;
  • Email: la casella di posta elettronica a cui manderemo la risposta alla tua segnalazione.

Contatto via email

Se non riesci a entrare in piattaforma, puoi contattare il Team Supporto scrivendo una email a support@mailup.it. Assicurati di scriverci da uno degli indirizzi di posta elettronica che ci hai indicato come contatto quando hai attivato la piattaforma.

Ti ricordiamo l'importanza di valutare l'urgenza della tua richiesta: indica se il problema che riscontri blocca la tua attività, la limita in parte o può essere risolta in un lasso di tempo più ampio.

Priorità, urgenza e impatto

La priorità assegnata dal team Supporto alla tua richiesta è indispensabile per aiutarti al meglio e risolvere prima possibile i tuoi dubbi. Il valore è determinato dall'urgenza e dall'impatto

Li trovi nella sezione Configurazioni > Gestione Piattaforma > Contatti.

Contatto via telefono

Se hai sottoscritto un livello di supporto che include l'assistenza telefonica, puoi chiamarci allo +39 02 71040485 e seguire i passaggi indicati dal centralino. Tieni a portata di mano il tuo codice cliente, ti servirà per poter parlare direttamente con i nostro Supporto Tecnico!

 

Priorità, tempi di presa in carico e di risposta

La priorità assegnata alla tua richiesta dipende dal livello di supporto che hai sottoscritto. Riceverai quindi una risposta nei tempi da questo previsti. Puoi trovare maggiori dettagli in questa pagina del nostro sito, nella sezione 5.

La tua attenzione nel riportare i dettagli della tua richiesta o nel descriverci il problema che riscontri è di grande aiuto al team, perché ci aiuta a stabilire la giusta priorità di tutte le richieste.Nel modulo di contatto e nelle email inviate al team, nel caso non riuscissi ad accedere alla tua piattaforma, ti chiediamo di segnalare con attenzione la voce che realisticamente indica meglio la situazione in cui ti trovinon avremo bisogno di chiederti altre informazioni e potremo indicarti fin da subito la soluzione alla tua esigenza.

Assicurati di contattarci tramite uno degli indirizzi di posta elettronica che hai specificato nell’apposita sezione della Piattaforma MailUp (Configurazioni > Gestione Piattaforma > Contatti) per poter essere correttamente identificato ed ottenere assistenza nei tempi previsti.