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I disiscritti sono indirizzi email che non riceveranno le vostre newsletters anche se selezonati in fase di impostazione di quando si imposta una campagna email o un invio automatico.

I motivi di disiscrizione possono essere volontari da parte del destinatario (es. click sul link di disiscrizione), oppure per motivi di gestione del database degli iscritti (sia da parte dell'amministratore dei contati, sia da parte della piattaforma).

Tipologie di disiscrizione

TipoDescrizioneCodice di errore (
visibili
visibile nei file di esportazione dei destinatari)
Descrizionedisiscrizione
Da amministratore
0 oppure 01
Disiscrizione effettuata dall'amministratore della piattaforma cambiando lo stato
utenteeseguita
del destinatario.0 oppure 01
Da importazione
4/42 oppure 41
Discrizione effettuata dall'amministratore della piattaforma tramite importazione dei destinatari, selezionando l'opzione avanzata
(importa
"Importa come disiscritti opt-out
)disiscrizione
".4/42 oppure 41
Perché richiesto diritto all’oblio
1024

Disiscrizione effettuata dall'amministratore dopo che

l'utente effettuata dall'utente cliccando

il destinatario ha esercitato il proprio diritto all'oblio con la conseguente eliminazione dei dati personali raccolti.

1024
Da messaggio (link disiscrizione)
2/20/21/22utenti che cliccano
Disiscrizione effettuata dal destinatario che clicca sul link di disiscrizione incluso nella comunicazione.2/20/21/22
Da client di posta: link (azione destinatario)
32/321
Disiscrizione effettuata dal destinatario che clicca sul link di disiscrizione
della
nella webmail
dei
del provider che
forniscono
fornisce questo tipo di servizio (ad es. Outlook.com
, utenti che inviano una mail
e Gmail).32/321
Da client di posta: mailto (azione destinatario)
64/641
Disiscrizione effettuata dal destinatario che invia una email di richiesta di disiscrizione al
loro internet
provider o al fornitore
di Webmail
di webmail (ad es. Outlook.com
, utenti che cliccano sul bottone Spam della webmail dei provider che forniscono questo
e Gmail).64/641
Per segnalazione di abuso
16/162
Disiscrizione effettuata dal destinatario che clicca sul pulsante Spam nella webmail del provider che fornisce questo tipo di servizio (ad es. Outlook.com
, utenti che non hanno eseguito attività nell
e Gmail).16/162
Perché destinatario inattivo
128
Disiscrizione avvenuta perché il destinatario non ha compiuto attività (aperture o clic) nell'ultimo periodo. Per
ulteriori informazioni
approfondimenti clicca qui.128
Perché email errata
8 oppure 80disiscrizione automatica per email errata. Per ulteriori informazioni clicca qui
Disiscrizione impostata automaticamente dal sistema perché l'email è errata. Per approfondimenti clicca qui.8 oppure 80
Perché email errata (domini non più esistenti)
82domini che sono stati dismessi caselle email sintatticamente errate 
Disiscrizione avvenuta perché il dominio dell'indirizzo email è stato dismesso (ad es tele2.it). È una casistica che si può ricondurre alla motivazione generale "Perchè email errata".82
Perché email errata (sintassi errata)
81
Disiscrizione avvenuta perché l'indirizzo email è sintatticamente errato (ad es. manca la @). È una casistica che si può ricondurre alla motivazione generale "Perchè email errata".81
Perché email errata (casella abbandonata)
83casella
Disiscrizione avvenuta perché la casella email che è
stata abbandonata
stata abbandonata dal destinatario.
Per ulteriori informazioni disiscrizione automatica per email
Per approfondimenti clicca qui.83
Perché email bloccata
256disiscrizione automatica per email
Disiscrizione impostata automaticamente dal sistema perché l'email è bloccata. Per ulteriori dettagli clicca qui256
Perché email bloccata (blocco MTA destinazione)
2561disiscrizione automatica per email
Disiscrizione impostata automaticamente dal sistema perché l'email è bloccata per Known Spammer. Per ulteriori dettagli clicca qui2561
Perché email bloccata (contenuto spam)
2562disiscrizione automatica per email bloccata per 
Disiscrizione impostata automaticamente dal sistema perché l'email è bloccata per spam detected. Per ulteriori dettagli clicca qui2562
Perché email bloccata (problemi configurazione MTA destinazione)
2563disiscrizione automatica per 
Disiscrizione impostata automaticamente dal sistema perché l'email è bloccata per problemi di configurazione del destinatario. Per ulteriori dettagli clicca qui2563
Per errori ripetuti
512
Disiscrizione impostata automaticamente dal sistema perché l'email ha restituito ripetuti errori (bounce). Per ulteriori dettagli clicca qui512
Per errori ripetuti (disiscrizione temporanea)
5121in
In base alla tipologia di
bounce
errore e al numero di occorrenze di tali errori, il sistema
provvederà
provvede a disiscrivere temporaneamente il destinatario per ridurre al minimo i problemi di reputazione. Il numero
di giorni è variabile
di giorni di disiscrizione temporanea varia in base a diversi fattori tra i quali il numero di disiscrizioni avvenute in passato per lo stesso motivo.5121
Per errori ripetuti (disiscrizione permanente)
5122
Disiscrizione definitiva impostata automaticamente dal sistema dopo un numero di disiscrizioni temporanee (variabile a seconda della gravità
del bounce) il contatto verrà disiscritto definitivamente.
dell'errore registrato) o in seguito a errori gravi.5122

Disiscrizione per esercizio del diritto all'oblio

Il diritto alla cancellazione dei dati personali è tra le principali novità contenute contenuto nel nuovo Regolamento Europeo per la Protezione dei Dati Personali. Nello specifico: "L‘interessato ha  ha il diritto di ottenere dal titolare del trattamento la la cancellazione dei dati personali che  che lo riguardano senza ingiustificato ritardo e il il titolare del trattamento ha  ha l’obbligo di cancellare senza ingiustificato ritardo i dati personali".

La piattaforma consente di disicrivere un destinatario, selezionando l'opzione "Disiscrizione per esercizio del diritto all'oblio"la checkbox nella modale di conferma disiscrizione, come mostrato nell'immagine qui di seguito.

Image Modified

Tramite questa funzionalità l’interessato verrà viene disiscritto , e tutti i dati aggiuntivi verranno cancellati sono eliminati a esclusione dell’indirizzo email e la della data d'iscrizione, che possono servire per dimostrare consentono, in futuro, a dimostrare il consenso. Il trattamento di tali dati è comunque limitato alla sola finalità di dimostrazione del conferimento dell’informativa e della registrazione dei relativi consensi. Sarà possibile in qualsiasi momento provvedere alla cancellazione definitiva utilizzando l’apposita la funzionalità di Disiscrizione ed o di Eliminazione Utenti.

La porzione di destinatari disiscritti con questa modalità, è consultabile nella pagina Destinatari > Email > Disiscritti.


All'interno della pagina potrete visualizzare è possibile filtrare l'elenco dei disiscritti per questo motivo, esportarla e gestire i contatti inserendoli esportarlo e gestirlo inserendo l'elenco dei destinataricon questa caratteristica in gruppi dedicati.

Info

Un indirizzo email può essere presente in varie liste. Il processo di disiscrizione volontaria o tramite la pulizia della lista, provvederà a disiscrivere solo in una lista. Esempio pratico: utente rossi@email.com è iscritto nella lista 1 e nella lista 2. L'indirizzo premerà il link di disiscrizione di una newsletter proveniente la lista 1, verrà impostato come disiscritto SOLO per la lista 1. Verrà mantenuto nel database di più liste (ambienti), ma i processi di disiscrizione ragionano a livello di singola lista. Ad esempio: il destinatario rossi@email.com riceve le comunicazione della lista 1 e della lista 2, in seguito l'utente clicca sul link di disiscrizione all'interno di una newsletter inviata dalla lista 1. In questa situazione il destinatario viene disiscritto nel database della lista 1, mentre resta iscritto nella lista 2.