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Puoi verificare tutti gli I disiscritti sono indirizzi email che si sono disiscritti (volontariamente o automaticamente) dalle tue comunicazioni nella pagina Destinatari -> Elenco -> Email -> Disiscritti.
Qui puoi, inoltre, filtrare i disiscritti per:

...

non riceveranno le newsletters anche se selezonati quando si imposta una campagna email o un invio automatico.

I motivi di disiscrizione possono essere volontari da parte del destinatario (es. click sul link di disiscrizione), oppure per motivi di gestione del database degli iscritti (sia da parte dell'amministratore dei contati, sia da parte della piattaforma).

Tipologie di disiscrizione

TipoDescrizioneCodice di errore
Descrizionedisiscrizione effettuate
(visibile nei file di esportazione dei destinatari)
Da amministratore
0
Disiscrizione effettuata dall'amministratore della piattaforma cambiando lo stato
utente
del destinatario.0 oppure 01
Da
newsletter (link disiscrizione)2
importazioneDiscrizione effettuata dall'
utente cliccando sul link di disiscrizione incluso nella comunicazione oppure tramite azione da client email (List-unsubscribe)Da importazione4eseguita tramite importazione
amministratore della piattaforma tramite importazione dei destinatari, selezionando l'opzione avanzata
(importa
"Importa come disiscritti opt-out
)Perché email errata8disiscrizione automatica per email errata. Per ulteriori informazioni clicca quiPer segnalazione abuso16utenti che cliccano sul bottone Spam della webmail dei provider che forniscono questo
".4/42 oppure 41
Perché richiesto diritto all’oblio

Disiscrizione effettuata dall'amministratore dopo che il destinatario ha esercitato il proprio diritto all'oblio con la conseguente eliminazione dei dati personali raccolti.

1024
Da messaggio (link disiscrizione)Disiscrizione effettuata dal destinatario che clicca sul link di disiscrizione incluso nella comunicazione.2/20/21/22
Da client di posta: link (azione destinatario)Disiscrizione effettuata dal destinatario che clicca sul link di disiscrizione nella webmail del provider che fornisce questo tipo di servizio (ad es. Outlook.com
,
e Gmail)
List-Unsubscribe link32utenti che cliccano sul link di disiscrizione della webmail dei provider che forniscono questo servizio
.32/321
Da client di posta: mailto (azione destinatario)Disiscrizione effettuata dal destinatario che invia una email di richiesta di disiscrizione al provider o al fornitore di webmail (ad es. Outlook.com
,
e Gmail)
List-Unsubscribe mailto64utenti che inviano una mail di richiesta di disiscrizione al loro internet provider o fornitore di Webmail
.64/641
Per segnalazione di abusoDisiscrizione effettuata dal destinatario che clicca sul pulsante Spam nella webmail del provider che fornisce questo tipo di servizio (ad es. Outlook.com
,
e Gmail)
Perché email errata (sintassi errata)81caselle email sintatticamente errate (ad es. manca la @)
.16/162
Perché destinatario inattivoDisiscrizione avvenuta perché il destinatario non ha compiuto attività (aperture o clic) nell'ultimo periodo. Per approfondimenti clicca qui.128
Perché email errataDisiscrizione impostata automaticamente dal sistema perché l'email è errata. Per approfondimenti clicca qui.8 oppure 80
Perché email errata (domini non più esistenti)Disiscrizione avvenuta perché il dominio dell'indirizzo email è stato dismesso (ad es tele2.it). È una casistica che si può ricondurre alla motivazione generale "Perchè email errata".82
domini che sono stati dismessi
Perché email errata (sintassi errata)Disiscrizione avvenuta perché l'indirizzo email è sintatticamente errato (ad es
tele2
.
it)
manca la @). È una casistica che si può ricondurre alla motivazione generale "Perchè email errata".81
Perché email errata (casella abbandonata)
83casella che è stata abbandonata dal destinatario. Per ulteriori informazioni clicca quiPerché destinatario inattivo128utenti che non hanno eseguito attività nell'ultimo periodo. Per ulteriori informazioni clicca quiPerché email bloccata256disiscrizione automatica per email bloccata. Per ulteriori dettagli clicca quiA causa di ripetuti errori bounce512disiscrizione automatica per ripetuti errori bounce. Per ulteriori dettagli clicca quiDisiscrizione temporanea a causa di errori ripetuti5121in base alla tipologia di bounce e al numero di occorrenze il sistema provvederà
Disiscrizione avvenuta perché la casella email che è stata abbandonata dal destinatario. Per approfondimenti clicca qui.83
Perché email bloccataDisiscrizione impostata automaticamente dal sistema perché l'email è bloccata. Per ulteriori dettagli clicca qui256
Perché email bloccata (blocco MTA destinazione)Disiscrizione impostata automaticamente dal sistema perché l'email è bloccata per Known Spammer. Per ulteriori dettagli clicca qui2561
Perché email bloccata (contenuto spam)Disiscrizione impostata automaticamente dal sistema perché l'email è bloccata per spam detected. Per ulteriori dettagli clicca qui2562
Perché email bloccata (problemi configurazione MTA destinazione)Disiscrizione impostata automaticamente dal sistema perché l'email è bloccata per problemi di configurazione del destinatario. Per ulteriori dettagli clicca qui2563
Per errori ripetutiDisiscrizione impostata automaticamente dal sistema perché l'email ha restituito ripetuti errori (bounce). Per ulteriori dettagli clicca qui512
Per errori ripetuti (disiscrizione temporanea)In base alla tipologia di errore e al numero di occorrenze di tali errori, il sistema provvede a disiscrivere temporaneamente il destinatario per ridurre al minimo i problemi di reputazione. Il numero
di giorni è variabile
di giorni di disiscrizione temporanea varia in base a diversi fattori tra i quali il numero di disiscrizioni avvenute in passato per lo stesso motivo.
Disiscrizione permanente a causa di
5121
Per errori ripetuti
5122
(disiscrizione permanente)Disiscrizione definitiva impostata automaticamente dal sistema dopo un numero di disiscrizioni temporanee (variabile a seconda della gravità
del bounce) e nessuna azione positiva, il contatto verrà disiscritto definitivamente
dell'errore registrato) o in seguito a errori gravi.5122

Disiscrizione per esercizio del diritto all'oblio

Il diritto alla cancellazione dei dati personali è contenuto nel Regolamento Europeo per la Protezione dei Dati Personali. Nello specifico: "L‘interessato ha il diritto di ottenere dal titolare del trattamento la cancellazione dei dati personali che lo riguardano senza ingiustificato ritardo e il titolare del trattamento ha l’obbligo di cancellare senza ingiustificato ritardo i dati personali".

La piattaforma consente di disicrivere un destinatario, selezionando la checkbox nella modale di conferma disiscrizione, come mostrato nell'immagine di seguito

Image Added

Tramite questa funzionalità l’interessato viene disiscritto e tutti i dati aggiuntivi sono eliminati a esclusione dell’indirizzo email e della data d'iscrizione, che consentono, in futuro, a dimostrare il consenso. Il trattamento di tali dati è limitato alla sola dimostrazione del conferimento dell’informativa e della registrazione dei relativi consensi. Sarà possibile in qualsiasi momento provvedere alla cancellazione definitiva utilizzando la funzionalità di Disiscrizione o di Eliminazione.

La porzione di destinatari disiscritti con questa modalità, è consultabile nella pagina Destinatari > Email > Disiscritti.


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All'interno della pagina è possibile filtrare l'elenco dei disiscritti per questo motivo, esportarlo e gestirlo inserendo l'elenco dei destinataricon questa caratteristica in gruppi dedicati.

Info

Un indirizzo email può essere presente nel database di più liste (ambienti), ma i processi di disiscrizione ragionano a livello di singola lista. Ad esempio: il destinatario rossi@email.com riceve le comunicazione della lista 1 e della lista 2, in seguito l'utente clicca sul link di disiscrizione all'interno di una newsletter inviata dalla lista 1. In questa situazione il destinatario viene disiscritto nel database della lista 1, mentre resta iscritto nella lista 2.