Puoi chiedere assistenza inviando una email o aprendo un ticket dall'apposita funzione in piattaforma.
- Se necessario, il Supporto pianifica con te le attività e ti dà evidenza di tempi e modalità di intervento.
- i dati raccolti nelle fasi di lavorazione del ticket ci aiutano a costruire dei KPI per offrirti un servizio sempre più attento e veloce.
Orari di assistenza garantiti: 9-13 / 14-18 CET da lunedì a venerdì
Livello di servizio:
- tempo di presa in carico: 8 ore lavorative
- tempo massimo di intervento: 24 ore lavorative
- tempistica di risoluzione media: non dichiarata
Phone
Puoi richiedere supporto chiamando un numero telefonico dedicato, identificandoti tramite un codice per l’accesso diretto.
Orari di assistenza garantiti: 9-13 / 14-18 CET da lunedì a venerdì
Livello di servizio:
- tempo di presa in carico: 4 ore lavorative
- tempo massimo di intervento: 16 ore lavorative
- tempistica di risoluzione media: non dichiarata
Priority
Assistenza telefonica con priorità di intervento assoluta, attraverso numero verde dedicato, SLA ridotti e tempo di risoluzione medio dichiarato.
Orari di assistenza garantiti: 9-18 CET da lunedì a venerdì
Livello di servizio:
- tempo di presa in carico: 2 ore lavorative
- tempo massimo di intervento: 8 ore lavorative
- tempistica di risoluzione media: 24 ore lavorative