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La reputazione è legata all'intera console piattaforma e dipende da:
- percentuale di email ritornate (bounce)
- comportamento dei destinatari (aperture, clic, risposte contro segnalazioni abusi/spam)
- modalità di costruzione della lista e raccolta del consenso
Che impatto ha una cattiva reputazione?
Il valore della reputazione incide direttamente sulla recapitabilità dei messaggi in inbox, e non nella cartella spam oppure non recapitati nemmeno (silent drop), di tutti i messaggi inviati dalla medesima consolepiattaforma.
La reputazione è un ottimo indicatore del livello di “coinvolgimento” (engagement) che si è riusciti a stabilire con i propri iscritti. Sempre più spesso i principali provider affinano i propri algoritmi di consegna tenendo in considerazione questo parametro.
Attenzione che costruire un buon livello di coinvolgimento potrebbe essere un processo piuttosto lungo e anche un singolo errore potrebbe vanificare gli sforzi effettuati.
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La reputazione è associabile all'intera console piattaforma in quanto le sue liste hanno in comune diversi parametri che vengono poi usati dai provider per identificare chi invia comunicazioni non desiderate.
Ogni console piattaforma di invio è infatti identificabile dai server di destinazione attraverso alcuni parametri, che sono unici e fissi per ogni consolepiattaforma:
- dominio dei link di tracciamento (hostname della consolepiattaforma)
- envelope-sender (non il mittente, ma l'indirizzo codificato negli header a cui sono inviati gli errori di invio)
- IP di invio (se dedicati)
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Ci sono dei casi in cui, per esempio, la reputazione ritorna in uno stato di “verifica” visibile nella console piattaforma perché il nostro team dedicato la sta verificando o perché non ci sono stati abbastanza invii per poterla valutare.
Questo vuol dire anche che tutti i comportamenti positivi e virtuosi fatti su una console piattaforma vengono premiati con un miglioramento automatico della reputazione e quindi una maggiore recapitabilità dei propri messaggi.
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- utilizza un nome mittente che sia ben identificabile e conosciuto dal destinatario, possibilmente non cambiarlo
- invia comunicazioni rilevanti e coerenti con il consenso espresso e preventivo dei destinatari
- indica, nell'informativa, l'origine del dato (ad esempio scrivi: Ricevi questo messaggio perché ti sei iscritto su...)
- non utilizzare un mittente noreply, ma leggi le risposte e gestisci almeno i destinatari che chiedono di essere disiscritti o informazioni sul trattamento dei dati personali (questi messaggi sono sentinelle importanti di problematiche da risolvere)
- assicurati che il link di cancellazione automatico funzioni (ti consigliamo di usare quello automatico presente nella consolepiattaforma)
- assicurati che il link di cancellazione sia ben evidente, posizionato sia nella parte bassa che in quella alta del messaggio
- suggerisci ai destinatari di aggiungere l'indirizzo del mittente nella sua rubrica
- se gli invii riguardano tematiche differenti assicurati di inviare le comunicazioni alle quali i destinatari sono davvero interessati, altrimenti potresti rischiare segnalazioni di abuso o disiscrizioni facilmente evitabili
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Ti consigliamo di utilizzare questa funzione all'interno di una campagna di "riattivazione": una serie di messaggi, inviati durante un periodo di tempo, al fine di riprendere contatto con il destinatario. Per esempio se hai un ecommerce potresti inviare un'offerta allettante ai destinatari che non aprono le email da qualche settimana. Nella console piattaforma lo puoi fare utilizzando i seguenti strumenti:
- contenuti ad-hoc: messaggi specificatamente creati per riattivare i destinatari
- filtri attività: che permettono di raggruppare quei destinatari che non sono attivi da un certo periodo di tempo (es: non hanno aperto nessun messaggio in 90 giorni)
- invii automatici: attività automatiche che inviano i contenuti specifici quando i destinatari corrispondono al filtro definito sopra
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