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Contatto diretto dalla piattaforma
Se riscontri un problema durante l'uso della console oppure hai una richiesta tecnica da farci:
- clicca su "Supporto", dal menu Aiuto in alto a destra e poi su "Contatta l'assistenza"
- compila i campi indicati nel modulo che si apre
- riceverai un messaggio di presa in carico della tua segnalazione all'email specificata nel form
Come compilare i campi del modulo
- Qual è il tuo problema?: sarà l'oggetto del ticket che aprirai al Supporto Tecnico;
- Come possiamo aiutarti?: qui puoi indicarci qual è la tua esigenza o che problema stai riscontrando;
- Email: la casella di posta elettronica a cui manderemo la risposta alla tua segnalazione.
Contatto via email
Se non riesci a entrare in piattaforma, puoi contattare il Team Supporto scrivendo una email a support@mailup.it. Assicurati di scriverci da uno degli indirizzi di posta elettronica che ci hai indicato come contatto quando hai attivato la piattaforma. Li trovi nella sezione Configurazioni > Gestione Piattaforma > Contatti.
Contatto via telefono
Se hai sottoscritto un livello di supporto che include l'assistenza telefonica, puoi chiamarci allo +39 02 71040485 e seguire i passaggi indicati dal centralino. Tieni a portata di mano il tuo codice cliente, ti servirà per poter parlare direttamente con i nostro Supporto Tecnico!
Priorità, tempi di presa in carico e di risposta
La priorità assegnata alla tua richiesta dipende dal livello di supporto che hai sottoscritto. Riceverai quindi una risposta nei tempi da questo previsti.
La tua attenzione nel riportare i dettagli della tua richiesta o nel descriverci il problema che riscontri è di grande aiuto al team, perché non avremo bisogno di chiederti altre informazioni e potremo indicarti fin da subito la soluzione alla tua esigenza.
Assicurati di contattarci tramite uno degli indirizzi di posta elettronica che hai specificato nell’apposita sezione della Piattaforma MailUp (Configurazioni > Gestione Piattaforma > Contatti) per poter essere correttamente identificato ed ottenere assistenza nei tempi previstiDirect contact from the platform
If you have a problem using the platform or you have a technical request to make:
- click on "Support" from the Help menu at the top right and then on "Open a Support ticket";
- fill in the fields indicated in the form;
- you will receive a confirmation message to the email specified in the form.
How to fill in the form fields
What’s wrong?: it will be the subject of the ticket that you will open at Technical Support;
How can we help?: here you can tell us what your need is or what problem you are experiencing;
Email: the email address to which we will send the response to your report.
Contact by email
If you can't get into the platform, you can contact the Support Team by writing an email to support@mailup.com. Make sure to use as sender one of the contact addresses you gave us when you activated the platform. You can find them in Settings > Account settings > Admin contacts.
Contact by phone
If you have subscribed to a support level that includes telephone support, you can call us on +39 02 71040485 and follow the steps indicated by the switchboard. Keep your customer number handy, you will need it to be able to speak directly with our Technical Support.
Priority, response and take-over times
The priority given to your request depends on the level of support you have subscribed to.
Your care in reporting every detail of your request or in describing the problem you are facing is of great help, because we won't need to ask for more information, and we can provide you a solution right away.
Make sure to contact us via one of the email addresses specified as contacts (in your MailUp Platform, Settings > Account settings > Admin contacts section) in order to be correctly identified and receive assistance on time.