La sezione denominata Automation raggruppa in un unico punto della piattaforma gli strumenti per creare workflow e invii automatici in base a eventi che si verificano (l'iscrizione di un destinatario, il compleanno, la modifica di un campo anagrafico, l'attività del destinatario ecc.).
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Con i workflow puoi creare in pochi minuti un flusso di campagne automatiche profilate a seconda di interessi, dati anagrafici e attività dei tuoi destinatari, che si attiva al verificarsi di una condizione di partenza. Costruisci il tuo workflow inserendo una serie di email, inviate secondo tempi di attesa e condizioni personalizzabili. E' possibile scegliere tra workflow preconfigurati, studiati sulla base delle best practice dell'email marketing, o workflow personalizzati, attivati da una condizione di partenza scelta tra quelle disponibili.
Con i workflows:
Scegli un evento di partenza che innesca l'inizio di una campagna;
Costruisci un flusso di email ed SMS automatici con un'interfaccia drag & drop;
Imposti restrizioni specifiche per gruppi e filtri o per data e ora (es. fasce di non disturbo);
Controlli le statistiche principali in tempo reale o crei un report aggregato per consultare le statistiche dettagliate.
Esempi pratici di utilizzo dei workflow
Manda email di benvenuto differenziate a seconda delle preferenze espresse dai destinatari in fase di iscrizione;
Invia una sequenza automatica di email dopo l'iscrizione per presentare la tua azienda e i tuoi prodotti;
Crea corsi via email sugli argomenti che stanno a cuore ai tuoi iscritti;
Augura buon compleanno ai tuoi destinatari offrendo loro un regalo per quest'occasione;
Invia campagne in base ai dati che provengono dal tuo e-commerce (data dell'ultimo ordine. spesa nell'ultimo anno, carrello abbandonato ecc.);
Contatta i destinatari in base alle loro interazioni con il tuo programma di email marketing (ad es. invii una serie di email a chi ha aperto l'ultima newsletter)
Come sfruttare i campi anagrafici per configurare workflow
Per sfruttare al meglio alcune tipologie di workflow, ti consigliamo di configurare eventuali campi anagrafici necessari. Puoi popolarli con le informazioni sui tuoi destinatari:
Aggiungendole in fase di importazione;
Richiedendole in fase di iscrizione nei moduli di iscrizione o successivamente nei moduli di auto-profilazione;
Sfruttando le integrazioni esistenti con sistemi esterni;
Richiedendo un'integrazione con basi dati esterne via FTP;
Sviluppando un'integrazione con i tuoi sistemi grazie alle nostre API.
Sezione Task
I Task automatici sono una potente funzionalità che porta la tua attività di email e sms marketing a un livello avanzato. Essi consentono di creare singoli messaggi che vengono inviati automaticamente quando certe condizioni si verificano.
Puoi impostare le regole con estrema precisione, scegliendo i giorni e le ricorrenze che preferisci, con fasce di non disturbo e supporto di fusi orari diversi. In più, puoi scegliere la frequenza d'attivazione (con un minimo di 5 minuti e un massimo di 12 ore).
Puoi utilizzare i Task per fare tre cose:
Spedire un'email;
Spedire un messaggio SMS;
Segmentare i tuoi clienti assegnandoli a un gruppo o spostandoli da un gruppo a un altro.
Esempi pratici di utilizzo dei task automatici
puoi controllare una volta a settimana se un utente non ha aperto un messaggio email per tre mesi e mandargli un messaggio di re-engagement;
puoi impostare invii automatici di email o SMS al verificarsi di condizioni come la registrazione, l'acquisto, la variazione di un valore in anagrafica;
puoi mandare un'email che segnala la pubblicazione di un nuovo post sul tuo blog.
Come usare contemporaneamente Workflow e invii automatici
Nota bene: se crei un Task con le stesse condizioni di partenza del primo messaggio di un workflow, il workflow potrebbe non partire mai. Per evitare questa situazione, devi creare o un workflow o un task per inviare un messaggio quando si verifica una certa condizione, non entrambi. Ovviamente puoi usare workflow e task contemporaneamente quando servono a scopi diversi, ma non quando lo scopo è lo stesso.
Sezione Contenuti: campagne automatiche e contenuti dinamici
La sezione Contenuti consente di:
Impostare il recupero di contenuti da sorgenti RSS o ATOM esterne;
Creare campagne automatiche ricorrenti, che utilizzano una sorgente di contenuti esterna;
Impostare contenuti dinamici da inserire nelle comunicazioni sulla base di filtri e contenuti.
Nell’Email Marketing i contenuti dinamici sono parti di contenuto (tag o etichette) che al momento dell'invio assumono un valore diverso a seconda del destinatario. Offriamo un ottimo ebook al riguardo, che potrai trovare al seguente link.
Più in generale, nel Digital Marketing, i contenuti dinamici sono elementi che consentono all'utente di personalizzare l'impaginazione o le informazioni mostrate, o aggiornare in maniera dinamica i contenuti in modo da renderli personalizzati e allineati alle richieste, esigenze e comportamento dell'utente o del programmatore web.
Esempi tipici di applicazioni web dinamiche sono i siti di e-commerce che, per migliorare la customer experience, devono saper interagire con l'utente e adeguarsi alle sue scelte.
Tornando all’Email Marketing, i contenuti contenuti dinamici sono codici segnaposto che variano i moduli dell’email (immagini del prodotto e relativo copy) a seconda di ciascun destinatario. Il contenuto dinamico modula automaticamente i contenuti del messaggio in base ai dati delle persone: anagrafici, professionali per il B2B, di comportamento, interessi e preferenze.
Il contenuto dinamico è insomma lo strumento principe della profilazione, capace di creare, in automatico, email che incontrano caratteristiche, interessi e comportamento del singolo cliente.
Un e-commerce, ad esempio, grazie alla struttura modulare e ai campi dinamici, può recapitare email che variano le proprie offerte di prodotti a seconda di ciascun destinatario. Un brand di abbigliamento che sia al corrente del genere dei propri destinatari può inserire nell'email un contenuto dinamico, per mostrare agli uomini le ultime novità di camicie a alle donne le novità in fatto di gonne, scarpe e borse.
Si tratta di un esempio classico, ma i campi di applicazione sono tantissimi e aprono un ampio ventaglio di opportunità, per promuovere, mostrare prodotti correlati a quelli già acquistati dal cliente, dunque fare up-selling e/o cross-selling.