La relación entre una empresa y los suscriptores de su base de datos tiene una dinámica muy similar a cualquier relación entre personas: comienza con mucho interés y entusiasmo, sigue una fase de crecimiento y luego un período de estancamiento donde las interacciones disminuyen y el nivel de engagement . se afloja.
Este desinterés se produce por varias razones. Con el tiempo, las ofertas comerciales, los contenidos e incluso las líneas de asunto de los correos electrónicos empiezan a parecer poco atractivos para el usuario. Como resultado, los mismos usuarios que alguna vez fueron tremendamente entusiastas comienzan a perder interés, dejan de abrir los correos electrónicos que les enviamos, ya no hacen clic en nuestras llamadas a la acción y efectivamente quedan "inactivos" .
La importancia de una campaña de Reactivación
Un estudio realizado por Return Path estima que, en promedio, cada base de datos tiene un porcentaje de clientes inactivos igual o superior al 25% del total de suscriptores. Sin duda, se trata de una cifra elevada, pero tiene el potencial de valer la pena aprovecharla, sobre todo teniendo en cuenta que la ree
Agregar un contacto existente a la base de datos es más económico que adquirir uno nuevo.
Cualquier empresa tiene un gran interés en reavivar el vínculo con sus usuarios inactivos, reavivando el interés mostrado durante la fase de registro.
"Volver a contratar a un contacto que ya está en la base de datos es más rentable que adquirir uno nuevo".
No sólo reactivar, sino también evitar la carpeta de spam
Nuestros expertos en entregabilidad supervisan de cerca Google, Yahoo, Libero y otros servidores de correo importantes . Sabemos que están en constante evolución para determinar con mayor precisión si los mensajes enviados por un determinado remitente se entregan a la carpeta principal o a la carpeta de spam, considerando, entre varios aspectos cruciales, el nivel de actividad de los destinatarios.
Esto se debe a que los servidores de correo buscan pruebas claras de que el destinatario quiere recibir los mensajes y utilizan estas pruebas como factores decisivos a la hora de categorizar el mensaje. Sin embargo, determinar el nivel de actividad es cada vez más sofisticado y los detalles no se divulgan para preservar la precisión y equidad de la evaluación.
"Google, Yahoo y Libero buscan pruebas claras de que el destinatario quiere recibir los mensajes y utilizan estas pruebas como factores decisivos para determinar si el mensaje es spam".
Por nuestros expertos en Entregabilidad, sabemos que existen múltiples factores que contribuyen a establecer el “nivel de actividad”, como el tipo de comportamiento, la frecuencia de recepción e interacción y la duración del ciclo de vida del cliente en su conjunto.
Además, si los clientes de correo consideran las bandejas de entrada, los ISP (Proveedores de Servicios de Internet) se centran en otro aspecto: la calidad de toda la base de datos. En los casos en que la proporción de usuarios activos e inactivos se inclina hacia lo último, el ISP comienza a considerar a la empresa emisora como poco confiable y de mala calidad , relegando las comunicaciones enviadas a la carpeta de spam, y en algunos casos, llegando a bloquear totalmente el correo. acceso al buzón.
¿Qué hacer?
La mejor solución es intentar reactivar sus contactos con un plan de campañas de reactivación dirigidas en función del nivel de actividad, sopesar cuidadosamente la cantidad de mensajes enviados a destinatarios inactivos y administrar adecuadamente su base de datos.
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Maximiza la efectividad de tus campañas Como hemos visto hasta ahora, el tema de la capacidad de entrega es muy complejo y está en constante evolución. Para lograr resultados significativos, es fundamental desarrollar una estrategia de entrega que implique un seguimiento continuo y exhaustivo, la definición de un plan de envío estructurado y un análisis detallado de su base de datos. Para obtener apoyo profesional para lograr sus objetivos, considere consultar con nuestros expertos en capacidad de entrega comunicándose con su representante de ventas. |
La importancia del engagement de los destinatarios
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