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Contatto diretto dalla piattaforma
Se riscontri un problema durante l'uso della console oppure hai una richiesta tecnica da farci:
- clicca su "Supporto", dal menu Aiuto in alto a destra e poi su "Contatta l'assistenza"
- compila i campi indicati nel modulo che si apre
- riceverai un messaggio di presa in carico della tua segnalazione all'email specificata nel form
Come compilare i campi del modulo
- Qual è il tuo problema?: sarà l'oggetto del ticket che aprirai al Supporto Tecnico;
- Come possiamo aiutarti?: qui puoi indicarci qual è la tua esigenza o che problema stai riscontrando;
- Email: la casella di posta elettronica a cui manderemo la risposta alla tua segnalazione.
Contatto via email
Se non riesci a entrare in piattaforma, puoi contattare il Team Supporto scrivendo una email a support@mailup.it. Assicurati di scriverci da uno degli indirizzi di posta elettronica che ci hai indicato come contatto quando hai attivato la piattaforma. Li trovi nella sezione Configurazioni > Gestione Piattaforma > Contatti.
Contatto via telefono
Se hai sottoscritto un livello di supporto che include l'assistenza telefonica, puoi chiamarci allo +39 02 71040485 e seguire i passaggi indicati dal centralino. Tieni a portata di mano il tuo codice cliente, ti servirà per poter parlare direttamente con i nostro Supporto Tecnico!
Priorità, tempi di presa in carico e di risposta
La priorità assegnata alla tua richiesta dipende dal livello di supporto che hai sottoscritto. Riceverai quindi una risposta nei tempi da questo previsti.
La tua attenzione nel riportare i dettagli della tua richiesta o nel descriverci il problema che riscontri è di grande aiuto al team, perché non avremo bisogno di chiederti altre informazioni e potremo indicarti fin da subito la soluzione alla tua esigenza.
Assicurati di contattarci tramite uno degli indirizzi di posta elettronica che hai specificato nell’apposita sezione della Piattaforma MailUp (Configurazioni > Gestione Piattaforma > Contatti) per poter essere correttamente identificato ed ottenere assistenza nei tempi previsti.
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Direct contact from platform
If you have a problem or technical question regarding the use of the console, you can contact us by clicking on the icon in the right-hand bar:
a pop-up form will appear, which you must fill in completely:
Contact by email
If you can't get into the platform, you can contact the Support Team by writing an email to support@mailup.com. Make sure to use as sender one of the contact addresses you gave us when you activated the platform. You can find them in Settings >
Contact by phone
If you have subscribed to a support level that includes telephone assistance (available Monday to Friday from 9am to 6pm on Italian working days), you can call us at +39 02 71040485 and follow the steps indicated by the switchboard, which will ask you to enter the code of the Mailup console for which you have activated telephone assistance. The code will be the number of the platform, and you will have to press the '#' button to have the call forwarded.
Priority, response and take-over times
The priority assigned to your request depends on the level of support and contract you have signed. You will then receive a response within the timeframe provide.