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¿Qué consecuencias tiene una mala reputación?

El valor de la reputación incide directamente en la deliverability de los mensajes de la Bandeja de entrada, y no de la carpeta spam o los no entregados(silent drop), de todos los mensajes enviados desde la misma consolaplataforma.

La reputación es un buen indicador del nivel de "involucración" (engagement) que se ha conseguido establecer con los propios inscritossuscritos. Cada vez es más común que los principales proveedores refinen sus propios algoritmos de entrega teniendo en cuenta este parámetro. Hay que ir con cuidado, pues conseguir un buen nivel de involucración puede ser un proceso bastante largo, y un simple error podría frustrar todos los intetntosintentos.

Aunque la reputación sea el parámatro más utilizado por los sistemas antispam, también los mensajes pueden tener contenido crítico, por ejemplo la presencia de errores HTML o de links numéricos (ej. http://64.174.94.10/IMG/LOGO.GIF).

Utiliza la opción Control > SpamCheck para controlar el contenido del mensaje antes de enviarlo.

¿Cómo se calcula?

El indicador Reputación se encuentra abajo a la izquierda, en la base del menú. Està elaborado según algoritmos complejos y propietarios, que consideran nuemerosos numerosos parámetros entre los cuales el informe porcentaje de quejas de correo spam, que provienen de los mayores proveedores como Hotmail, Yahoo! y AOL.

La reputación se puede asociar a la consola entera desde el momento en refiere a la cuenta (y no a un entorno) ya que sus listas tienen en común diversos parámetros, que posteriormente serán usados por los proveedores para identificar quién envía comunicaciones no deseadas.

De hecho, cada consola de envío plataforma puede ser identificada por los server servidores de destinación através a través de algunos parámetros, que son únicos y fijos para cada consolacuenta:

• dominio de los link de rastreo (hostname de la consolacuenta)
• envelope-sender (no el remitente, sino la dirección codificada en los header a los cuales han sido mandados los errores de envío)
• IP de envio

¿La reputación varía con el tiempo?

Certamente! L’analisi della reputazione avviene in modo costante e ciascun invio può influenzarla in modo positivo o negativo.

Ci sono dei casi in cui, per esempio, la reputazione ritorna in uno stato di “verifica” visibile nella console perché il nostro team dedicato la sta verificando o perché non ci sono stati abbastanza invii per poterla valutare.

Questo vuol dire anche che tutti i comportamenti positivi e virtuosi fatti su una console vengono premiati con un miglioramento automatico della reputazione e quindi una maggiore recapitabilità dei propri messaggi.

Come migliorare la reputazione?

Per migliorare la tua reputazione, segui questi comportamenti virtuosi:

 » Riduci le segnalazioni di abuso

1. utilizza un nome mittente che sia ben identificabile e conosciuto dal destinatario, possibilmente non cambiarlo
2. invia comunicazioni rilevanti e coerenti con il consenso espresso e preventivo dei destinatari
3. indica, nell'informativa, l'origine del dato (ad esempio scrivi: Ricevi questo messaggio perché ti sei iscritto su...)
4. non utilizzare un mittente noreply, ma leggi le risposte e gestisci almeno i destinatari che chiedono di essere disiscritti o informazioni sul trattamento dei dati personali (questi messaggi sono sentinelle importanti di problematiche da risolvere)
5. assicurati che il link di cancellazione automatico funzioni (ti consigliamo di usare quello automatico presente nella console)
6. assicurati che il link di cancellazione sia ben evidente, posizionato sia nella parte bassa che in quella alta del messaggio
7. suggerisci ai destinatari di aggiungere l'indirizzo del mittente nella sua rubrica
8. se gli invii riguardano tematiche differenti assicurati di inviare le comunicazioni alle quali i destinatari sono davvero interessati, altrimenti potresti rischiare segnalazioni di abuso o disiscrizioni facilmente evitabili

 » Assicurati di avere delle liste di destinatari pulite 

1. verifica di essere in regola al 100% con il Paragrafo V dei Termini d'Uso del Servizio e invia messaggi solo a destinatari che hanno fornito un consenso preventivo e verificabile. Non utilizzare liste di indirizzi acquistati, tratti da elenchi pubblici, da internet o dalla tua casella di posta
2. raccogli gli indirizzi con un modulo d'iscrizione di tipo confirmed opt-in, che invia un'email di richiesta conferma dove l'utente deve cliccare un link per l'attivazione (personalizza i moduli d'iscrizione in Configurazione > Impostazioni Lista > Moduli iscrizione)
3. verifica la bontà della tua lista controllando periodicamente la quantità di email bloccate.

 » Configura correttamente il tuo sito 

¡Por supuesto! El análisis de la reputación se realiza de forma constante y cada envío puede repercutir en él de forma positiva o negativa. 

Hay algunos casos en los que, por ejemplo, la reputación vuelve a un estado de "verificación" visible en la plataforma, porque nuestro equipo la está comprobando o porque no se han hecho suficientes envíos para poder valorarla.

Esto también significa que todos los comportamientos positivos hechos en una cuenta serán premiados con una mejoría automática de la reputación y, por lo tanto, una mejor capacidad de entrega de los propios mensajes.

¿Cómo mejorar la reputación?

Para mejorar la reputación sigue estos buenos consejos:

 » Reduce los mensajes marcados como spam

1. Utiliza un nombre que sea identificable y conocido por el destinatario, y si es posible no lo cambies.
2. Envía comunicaciones relevantes y coherentes con el consentimiento expreso y preventivo de los destinatarios.
3. Indica en la información el origen de los datos (por ejemplo puedes escribir: Recibes este mensaje porque te has inscrito a...).
4. No utilices un remitente noreply, pero lee las respuestas y gestiona por lo menos los destinatarios que solicitan darse de baja o información sobre el tratamiento de los datos personales (estos mensajes son centinelas importantes de problemas que habrá que resolver).
5. Asegúrate que el link de cancelación automática funcione (te aconsejamos usar el que se encuentra en la plataforma).
6. Asegúrate que el link de cancelación esté visible, colocado tanto en la parte baja como en la parte alta del mensaje.
7. Sugiere a los destinatarios que agreguen la dirección del remitente a su lista de contactos.
8. Si los envíos tienen temáticas diferentes, asegúrate que mandas las comunicaciones a los destinatarios que realmente estén interesados, de otro modo corres el riesgo de ser marcado como spam o de recibir solicitudes de baja fácilmente evitables.

 » Asegúrate de tener las listas de destinatarios limpias

1. Comprueba que estés en regla al 100% con el párrafo V de los Términos de Uso del Servicio y envía mensajes sólo a los destinatarios que han dado un consentimiento preventivo y verificable. No utilices listas de direcciones compradas, extraídas de listados públicos, internet o de tu buzón.
2. Recoge las direcciones con un módulo de inscripción del tipo confirmed opt-in, que envía un email solicitando confirmación donde el usuario debe hacer clik en un link para activar el alta (personaliza los módulos de inscipción en Configuración > Ajustes de lista > Modulo de inscripción).
3. Verifica el buen funcionamiento de tu lista controlando periódicamente la cantidad de email bloqueados.

 » Configura correctamente tu página web 

1. Activa la autentificación SPF (para los que usen envelope-sender personalizados) y SENDERID en el dominio del remitente.
2. Activa la casilla abuse@tudominio.es y postmaster@tudominio.es (tudominio.it es el dominio del remitente).
3. Registra tus referencias para la señalización de abusos en www.abuse.net e interviene inmediatamente después de cada señalización de abuso.
4. Evita utilizar como remitente servicios gratuitos como Gmail, Libero, Tin...

 » Intervieni sui destinatari inattivi

Puoi pulire in automatico le liste dai destinatari inattivi, che non hanno mai aperto nessun messaggio negli ultimi mesi con la funzione apposita che trovi in Menu > Configurazioni >Impostazioni Lista > Proprietà > Gestione inattivi.

Puoi scegliere se:

1. abbassare la frequenza dei messaggi verso i destinatari
   
2. sospenderli dopo aver tentato di ristabilire un contatto con loro
3. disiscriverli

Con la nuova funzione di Gestione inattivi, tutte queste operazioni sono automatiche! Sospendere o disiscrivere i destinatari inattivi ha un impatto minimo in termini di aperture, click e conversioni, perché comunque si tratta di destinatari che non compiono mai alcuna azione mentre, in termini di pulizia della lista, reputazione e deliverability, il miglioramento potrebbe essere importante.

Ti consigliamo di utilizzare questa funzione all'interno di una campagna di "riattivazione": una serie di messaggi, inviati durante un periodo di tempo, al fine di riprendere contatto con il destinatario. Per esempio se hai un ecommerce potresti inviare un'offerta allettante ai destinatari che non aprono le email da qualche settimana. Nella console lo puoi fare utilizzando i seguenti strumenti:

Interviene en los destinatarios inactivos

Puedes limpiar de forma automática las listas de los destinatarios inactivos que no hayan abierto ningún mensaje en los últimos meses, con la función adecuada que encontrarás en Menú > Configuración > Ajustes de Lista > Propiedades > Gestión inactivos

Puedes elegir entre:

1. Reducir la frecuencia de los mensajes enviados a los destinatarios.
2. Suspenderlos después de haber intentado reestablecer un contacto con ellos.
3. Cancelar las cuentas.

Con la nueva función "Gestionar inactivos", todas estas operaciones son automáticas. Suspender o borrar los destinatarios inactivos tiene un impacto mínimo en términos de apertura, click y cambios, ya que se trata de destinatarios que no realizan nunca ninguna acción, mientras que en términos de limpieza de la lista, reputación o deliverability, la mejoría podría ser importante.

Te aconsejamos utilizar esta función durante una campaña de "reactivación": envía una serie de mensajes durante un período de tiempo con el fin de recuperar el contacto con el destinatario. Por ejemplo, si tienes un E-commerce podrías enviar una oferta atractiva a los destinatarios que no han abierto su correo desde hace algunas semanas. En la plataforma lo puedes hacer usando los siguientes instrumentos:

• Contenidos ad-hoc: mensajes creados especialmente para reactivar destinatarios.
• Filtros de actividad: permiten reagrupar aquellos destinatarios que no están activos desde un cierto período de tiempo (por ejemplo, los que no hayan abierto ningún mensaje en 90 días).
• Envíos automáticos: actividades automáticas que envían contentidos específicos cuando los destinatarios se corresponden con las características definidas en el filtro de la parte superior.