Il Deliverability index è uno strumento che ti permette di comprendere quanto la gestione delle tue campagne, in tutti i suoi aspetti, sia conforme alle best practice del settore.
Il termine deliverability non va confuso con il tasso di recapito (una metrica che indica quanti messaggi raggiungono la casella del destinatario sul totale degli inviati), ma ha a che fare prima di tutto con il concetto di fiducia - tra mittente e destinatario - e con quello di reputazione - di chi invia le campagne email.
All’interno di MailUp troverai suggerimenti puntuali che ti aiuteranno a comprendere quali sono le attività che possono impattare negativamente la deliverability e le performance delle campagne e cosa fare per intervenire e migliorare il Deliverability index.
Cosa influenza il Deliverability index
Il Deliverability index si compone della valutazione di più aspetti. Ad ognuno di essi, a seconda di come viene risolto, viene assegnato un punteggio positivo o negativo andando a definire un valore unico finale per tutta la piattaforma. Le azioni che influenzano il Deliverability index sono:
Come acquisisci i contatti (es. consenso del destinatario)
Come gestisci i contatti (es. pulizia dei destinatari non raggiungibili)
I tassi di reclami che ricevi (es. segnalazioni di abuso)
La rilevanza e il coinvolgimento delle tue comunicazioni (es. tasso di apertura e di engagement)
Come sono autenticati i mittenti
Come organizzi i domini di invio
Come imposti le pratiche di invio (volume/coerenza) per la reputazione IP e i risultati di consegna
Tutti questi aspetti sono valutati sulla base delle campagne compiute negli ultimi 30 giorni. Per esempio, il Deliverability index può essere basso se nell’ultimo mese sono state inviate più campagne con un mittente non correttamente autenticato mentre, con le successive campagne, può migliorare semplicemente perchè si utilizza un mittente diverso, correttamente autenticato.
Come migliorare il Deliverability index
All’interno di MailUp troverai alcuni suggerimenti che ti aiuteranno a comprendere cosa influenza le tue performance di deliverability e come poterle migliorare.
Questi messaggi sono posizionati in sezioni diverse della piattaforma, dove hai gli strumenti per monitorare e intervenire. Partiamo dal problema quindi, per capire dove trovare il suggerimento.
Acquisizione dei contatti
La regola d’oro per l'invio di campagne massive di marketing, è avere il consenso esplicito del destinatario prima di aggiungerlo a qualsiasi tipo di comunicazione che sia sporadica, continua o ripetuta. È meno probabile che i destinatari segnalino i messaggi come indesiderati o offensivi se si sono iscritti volontariamente.
Il Deliverability index ti aiuta a capire se stai mettendo in atto una buona strategia considerando:
le acquisizioni e la pulizia dei contatti così da non inviare, per esempio, a indirizzi con errori di ortografia o a “spamtrap”;
la modalità di acquisizione, con o senza la conferma d'iscrizione;
la frequenza di importazione dei nuovi iscritti e le principali metriche di deliverability del primo invio (aperture, rimbalzi, reclami spam).
Se hai problemi con l'acquisizione dei contatti, puoi trovare suggerimenti nella pagina Destinatari > Elenco.
Segnalazioni di abuso
Gli Email Server Provider, in quanto sistemi che inviano grandi volumi di posta, sono spesso destinatari di un numero elevato di segnalazioni spam.
In genere la più grande fonte di dati di reclamo che i mittenti ricevono provengono dai circuiti di feedback automatizzati (FBL) creati dai fornitori di caselle di posta e questo sistema influisce molto sulla reputazione sia del mittente che dell’infrastruttura dell’email service provider.
I mittenti dovrebbero disporre di un processo interno in cui esaminano le pratiche di invio e le percentuali di mancato recapito dei reclami per ciascun cliente.
Se il numero di segnalazioni si mantiene sopra le soglie di guardia il punteggio del Deliverability index subirà una penalizzazione importante.
Se stai ricevendo un numero elevato di segnalazioni di abuso che i client di posta interpretano come invii non desiderati, troverai dei suggerimenti nella pagina Statistiche > Email > Elenco o Messaggi SMTP+ > Elenco.