El canal de SMS puede integrar y completar otras estrategias de marketing con características únicas: la inmediatez y la cercanía en la relación con el cliente.
Aquí hay algunos números relevantes sobre el canal SMS:
Tasas de apertura promedio: 98%
Aperturas promedio dentro de los tres minutos posteriores a la entrega: 90%
El SMS es una forma de marketing directo que le permite enviar mensajes a sus usuarios con actualizaciones, ofertas e información.
Aunque parezcan muy simples, los mensajes de texto son una herramienta flexible que se adapta a diferentes tipos de uso, según el objetivo y el negocio. Aquí hay una lista de actividades que se pueden administrar con campañas de SMS:
Lanzar un nuevo producto
Especialmente para clientes leales con el más alto grado de participación, SMS es el canal más directo para anunciar (y anticipar) la llegada de un nuevo producto o colección.
Ofrecer cupones y ventas flash
Nada es mejor que un SMS para difundir ventas especiales u ofertas limitadas a lo largo del tiempo: los cupones y las llamadas ventas flash requieren una cierta velocidad de entrega y apertura inmediata, para señalar a los clientes a la tienda en línea o al punto de venta más cercano.
Gestionar comunicaciones transaccionales
Para los clientes, durante la fase de compra y postventa, no hay mejor canal que el SMS para recibir confirmaciones de pedidos, códigos de compra y acceso (usuario e inicio de sesión), recibos e información de servicio, como el envío de un artículo.
Mesa de ayuda
SMS es una gran herramienta para integrarse en las actividades de atención al cliente: les permite a los clientes ponerse en contacto con la empresa, tener respuestas a dudas e incertidumbres, recibir asistencia y estar informados en caso de noticias urgentes.
Recordatorio de citas
Cuando se trata de médicos, centros de belleza, contadores y todas las actividades que incluyen citas, el SMS es el mejor recordatorio para confirmar reuniones, evitar eventos inesperados y ser percibido siempre junto al cliente.
Promocionar un evento
Los mensajes SMS cubren todas las fases de acercamiento a un evento, desde la invitación a las campañas de burlas, hasta el recordatorio de último minuto para convencer a los indecisos.
Administrar cambios de programa
Para aquellos que organizan eventos, en los sectores de turismo, transporte y muchos otros, los mensajes de texto representan la forma más ágil e inmediata de gestionar emergencias de última hora y cambios de programa (como la notificación del cambio de puerta de un vuelo).
Lanzar campañas de recaudación de fondos
Las organizaciones sin fines de lucro y de crowdfunding encuentran un fuerte aliado en las campañas de SMS entrantes, que están programadas por razones de recurrencia o contingencia. La invitación a donar por SMS es inmediata e incisiva.
Solicitar comentarios y lanzar encuestas
Con un SMS, puede invitar a sus destinatarios a responder algunas preguntas útiles para perfilar mejor la base de datos o pedirles a los que acaban de finalizar un pedido que den su opinión sobre la experiencia de compra.
Reactivar carros e inactivos
Para el comercio electrónico, pero también para organizaciones sin fines de lucro, los mensajes de texto son herramientas esenciales para restablecer el contacto con clientes inactivos y alentarlos a realizar una nueva compra, así como a recuperar carros abandonados o invitarlos a completar la transacción.