En esta página encuentras respuestas a las preguntas frecuentes sobre la transición de la versión 1 a la versión 2 del editor.
Se ha invertido mucho trabajo para crear una herramienta que convierta mensajes y plantillas creados con la versión 1 del editor al nuevo formato. La herramienta se ha perfeccionado con el tiempo. En las últimas pruebas, se convirtieron más de 45.000 plantillas y se detectaron problemas visibles en solo el 0,6 % de ellas. De modo que quizá podrías encontrar algún problema aislado, pero debería ser una excepción.
Analizando este 0,6 % de casos en los que se detectaron problemas visibles, entre los pocos que se observaron varias veces se incluyen los siguientes.
El nuevo editor no admite un borde alrededor de toda el área de contenido porque esta emplea un "diseño modular". Esto es, no tiene por qué tratarse de una sección (una fila), sino que puede tratarse de varias secciones (filas).
Sin embargo, este problema puede corregirse fácilmente restableciendo el borde de la fila.
Para recapitular:
Asegúrate de que la imagen se insertó en el mensaje utilizando un elemento de contenido de imagen. Si la imagen se insertó en un bloque de texto (a través de la barra de herramientas del editor de texto, incorrectamente utilizada para incluir esa función), podría haber un problema. Recomendamos volver a insertar la imagen como un bloque de contenido de imagen por debajo o por encima del bloque de texto (o en una columna separada si quieres que la imagen esté junto al texto y no por encima/por debajo de él).
Prueba a editar el mensaje o la plantilla con el nuevo editor. En la mayoría de los casos el problema se soluciona solo haciendo esto.
Abre el mensaje o plantilla: el editor volverá a realizar todos los cálculos necesarios basándose en la familia y el tamaño de la fuente.
Debido a la introducción de filas en la estructura del mensaje, y para garantizar plena capacidad de respuesta del diseño en dispositivos móviles, ciertos elementos de contenido se reposicionarán cuando el mensaje se convierta al nuevo formato. Abre el mensaje con el nuevo editor y vuelve a colocar los elementos de contenido para recrear el diseño original.
No te preocupes. Es debido al modo en que se gestiona el texto en la nueva versión del editor. Basta con editar el mensaje y el nuevo editor recalculará automáticamente el texto y el tamaño del botón.
Hay una excepción a esta regla, no obstante. Si el botón no se creó con el bloque de contenido Botón en la v1 del editor, sino utilizando una celda de tabla en el editor de texto, es posible que el problema no pueda corregirse. En tal caso, elimina el botón y vuelve a agregarlo arrastrando un elemento de contenido Botón al mensaje.
Esto puede ocurrir si se ha hecho lo siguiente utilizando la v1 del editor.
Durante la conversión a la v2 del editor, los bloques de contenido vacíos se eliminan para evitar posibles problemas de representación.
El espaciado entre bloques de contenido, sin embargo, es fácil de introducir con la v2 del editor (y hay mucho más control sobre él):
Esto es una cuestión de diseño.
Puedes utilizar los ajustes "Color de fondo" y " Color del área de contenido" disponibles en la sección "Cuerpo". Ten en cuenta que estos ajustes se aplican sólo a las filas que no has configurado aún.
Si hay filas que no se modifican con la sección "cuerpo", selecciónalas y establece "Fondo de fila" y "Fondo de contenido" como transparente.
Cuando abras un mensaje creado con la v1 del editor, ocurrirá lo siguiente:
Ten en cuenta que el sistema no convertirá todos los mensajes automáticamente, por tratarse de una tarea que podría requerir mucho tiempo. En lugar de eso, convertirá mensajes de la v1 a la v2 del editor de arrastrar y soltar a demanda, cuando quieras editarlos. |
Las plantillas se gestionarán de forma diferente dependiendo de cómo se crearan (o de para qué editor se diseñaron).
Las plantillas de arrastrar y soltar predeterminadas se sustituirán por un nuevo conjunto de plantillas diseñadas con la versión 2 del editor.
Las plantillas de arrastrar y soltar personalizadas mediante la versión 1 del editor se convertirán automáticamente. En concreto, pasará lo siguiente.
Podrás hacer lo siguiente:
Si quieres hacer una copia de seguridad de la plantilla original, asegúrate de hacerlo antes de editar la plantilla convertida con la v2 del editor de arrastrar y soltar. Una vez editada la plantilla, ya no podrás crear una copia de seguridad de la versión original de la plantilla. |
Si ves algún problema en la miniatura de un mensaje convertido automáticamente, no desesperes. La mayoría de problemas desaparecen al editar realmente el mensaje. Además, puedes crear una copia de seguridad del mensaje original y usarla con el editor WYSIWYG. |
Las plantillas HTML para el editor WYSIWYG no se modificarán.
Si encuentras esta anomalía, por favor abre un ticket a nuestro soporte técnico, especificando el mensaje que presenta el problema.
Si el botón para subir las imágenes está desactivado, significa que no estás dentro de una carpeta para cargar las imágenes.
Sólo tienes que seleccionar una carpeta y una eventual subcarpeta y el botón de subida volverá a habilitarse.
Puedes obtener un enlace a un archivo salido en el administrador de archivos mediante el acceso al administrador y al hacer clic en el icono del documento. Se abrirá una nueva página del navegador: tendrás simplemente que copiar la URL en la barra de direcciones y insertarla como enlace en la comunicación.
Pronto introduciremos la posibilidad de enlazar un archivo directamente en la pantalla de inserción de los enlaces.
Esta función no está disponible actualmente. En breve la introduciremos.
Simplemente tienes que introducir tu dirección de correo electrónico en el campo del enlace, precedido por mailto:
Pronto introduciremos la posibilidad de elegir "E-mail" como tipo de enlace desde la pantalla de inserción del editor.