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I messaggi di errore ricevuti dai client di posta dei destinatari non raggiungibili sono conosciuti anche come bounce. Qui di seguito è riportata una lista dei 18 tipi di errore identificati nella piattaforma con una spiegazione del significato di ciascun errore.

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I destinatari non raggiungibili (letteralmente bounce, rimbalzo) sono quelli che hanno fatto registrate un errore e per cui abbiamo ricevuto un'email di risposta per segnalare che il messaggio inviato non è arrivato a destinazione. Se il messaggio arriva nel bounce, salvo comportamenti anomali del server di destinazione, non è stato recapitato al destinatario.

In genere i messaggi d'errore sono suddivisi in due categorie: Hard Bounce (tutti gli errori che iniziano con 5**) e Soft bounce (tutti gli errori che iniziano con 4**).

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Questi tipi di errore posso essere classificati in:

Errori gravi > Indirizzo errato (HB)

Di cosa si tratta?

Avviene quando la local part di un indirizzo email è errata (es. amministrazioneeeeeee@nomeazienda.com).

Per utilizzare il contatto corretto l’utente NON deve modificare quello esistente perchè resterà comunque disiscritto senza possibilità di reiscrizione.


Come viene gestito?

Il contatto viene disiscritto in maniera permanente al primo bounce, senza possibilità di cambiare di stato.

Per utilizzare il contatto occorre importare nuovamente il contatto. Modificando quello esistente esso resterà comunque disiscritto senza possibilità di reiscrizione.


Errori temporanei > Errori temporanei (SB, TB, GB)

Di cosa si tratta?

Questo errore può avvenire quando: la parte del dominio di un indirizzo email è errata (es. amministazione@nomeazienda.domm).


Come viene gestito?

Per utilizzarlo occorre modificare il contatto correggendo l'errore, cambiando così lo stato da disiscritto a iscritto o pending.


Errori non gravi > Casella piena (SBMF)

Di cosa si tratta?

Errore che porta alla disiscrizione temporanea. Dopo x errori il contatto viene spostato automaticamente dal sistema nei disiscritti.


Come viene gestito?

Puoi ignorare l’errore perchè non c'è modo di agire su di esso.


Email bloccate > Email bloccate (MB, MBKS, MBSD, MBRD)

Di cosa si tratta?

Questo errore può avvenire quando il contatto risulta bloccato e pertanto non raggiungibilie.


Come viene gestito?

Per approfondire, l’utente può richiedere una consulenza di Deliverability e richiedere lo sblocco dell’opzione di visualizzazione dei dettagli.


Other > Mail Block General - Errore generico 
(SBDF)

Di cosa si tratta?

Si tratta di un errore di consegna restituito dal dominio del destinatario (host) per un indirizzo email non recuperabile.
Potrebbe trattarsi di problemi temporanei del server del destinatario oppure dovuti al dominio di destinazione che non esiste o è scritto in modo errato.


Come viene gestito?

Puoi ignorare l’errore perchè non c'è modo di agire su di esso.




Mail Block Known Spammer - Blocco per spammer riconosciuto
Mail Block Spam Detected - Blocco per allegato
Mail Block Relay Denied - Blocco accesso negato
Errore temporaneo
Errore generico non grave
General Bounce - Errore generico grave

TermineTipo di erroreSignificato
General Bounce (GB) - Errore generico graveErrori temporaneiIl messaggio del server contiene parti di testo che non sono interpretabili o sono equivoche. Si tratta quindi di un errore generico non categorizzabile ma definito come errore permanente e grave di consegna.
Hard Bounce (HB) - Casella non esistente
Il messaggio ha generato errori permanenti durante la consegna. Questi sono indirizzi sicuramente errati nel momento in cui è stato eseguito l'invio. Dopo uno o più tentativi di consegna infruttuosa, il messaggio è rimosso dalla coda di invio. L'errore tipico è il 550 5.1.1 con una stringa che può essere "no such user here" oppure "mailbox not found"
Indirizzo errato

Il contatto viene disiscritto in maniera permanente al primo bounce, senza possibilità di cambiare di stato. Avviene quando la local part di un indirizzo email è errata (es. amministrazioneeeeeee@nomeazienda.com).

Per utilizzare il contatto corretto l’utente NON deve modificare quello esistente perchè resta disiscritto senza possibilità di reiscrizione.

Soft Bounce - General (SB) - Errore generico non graveErrori temporaneiSi tratta di un messaggio di errore generico dovuto al fatto che il sistema non è in grado di interpretare la risposta del server, poiché non standard o equivoca. Il cliente di posta non può interpretare i messaggi formattati MIME o DNS.
Soft Bounce - Dns Failure (SBDF) -  Problema risoluzione dominioErrore genericoProblemi con il DNS. Il messaggio ha avuto errori permanenti di consegna. Si tratta di un errore dovuto al fatto che il dominio del destinatario (host) non è stato risolto in un equivalente IP valido. Questo può essere dovuto a problemi temporanei del server di destinazione sulla rete internet, oppure al fatto che il dominio di destinazione non esiste o è scritto in modo errato. Lo strumento riprova per 3 giorni consecutivi l'invio del messaggio.
Soft Bounce - Mailbox Full (SBMF) - Casella pienaCasella pienaCasella di posta elettronica piena. Questo messaggio non è stato recapitato perché l’utente destinatario è temporaneamente fuori quota massima del proprio account di posta
.Soft Bounce - Message Size Too Large (SBMS) - Messaggio troppo grandeIl messaggio inviato ha una dimensione eccessiva rispetto al massimo consentito dalla casella del destinatario, l’errore è quindi del ricevente, non del mittente. Tipicamente si sconsiglia di inviare email di dimensione superiore ai 500KB, allegati compresi.Bounce with No Email Address (BN) - Errore non riconosciutoErrore che però non riporta l'indirizzo email del destinatario
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Mail Block - General (MB) - Blocco genericoEmail bloccateIl messaggio contiene parti di testo che non sono interpretabili, ma comunque riferibili ad un blocco da parte del server di destinazione. Il messaggio ha avuto errori permanenti di consegna. Il server di posta del destinatario ha rifiutato il messaggio per un motivo non precisato. Bisogna vedere nel dettaglio il codice dell’errore per eventuali informazioni aggiuntive.
Mail Block - Know Spammer (MBKS) - Blocco per spammer riconosciutoEmail bloccateIl mittente è riconosciuto come spammer dal sistema di posta del ricevente. In questo caso è importante monitorare questi ritorni e, nel momento in cui si verificano, bisogna risolvere il problema con il destinatario. In caso negativo, è necessario spostare nei disiscritti gli indirizzi relativi.
Mail Block - Spam Detected (MBSD) - Blocco per spamEmail bloccateIl messaggio è stato classificato come spam dal sistema di posta del ricevente. Sono ritorni meno gravi dei precedenti, ma vanno comunque monitorati perché non sono un segnale positivo, generalmente sono regole automatiche impostate per rifiutare le comunicazioni. Consigliamo di spostare in disiscritti gli indirizzi che hanno almeno 3 ritorni di questo tipo, oppure di contattare direttamente il destinatario per verificare con lui i motivi del blocco
.Mail Block - Attachment Detected (MBAD) - Blocco per allegatoIl messaggio è stato rigettato dal sistema di posta del ricevente, a causa di un allegato non ammesso
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Mail Block - Relay Denied (MBRD) - Blocco accesso negatoEmail bloccateIl messaggio ha avuto errori permanenti di consegna ed è stato bloccato dal sistema di posta del ricevente poiché rifiuta la connessione da parte del server del mittente (in genere questo messaggio avviene per SMTP mal configurati o account che non possono ricevere la posta dall'esterno)
.Auto Reply (AR) - AutorisponditoreÈ una risposta automatizzata, per esempio legata a una temporanea assenza del ricevente (Out Of Office, Messaggio di assenza). Non sempre questi messaggi vengono inviati, da parte del destinatario, alla casella di bounce predefinita, spesso vengono inviati direttamente al mittente e per questo non rientrano nella statistica del sistema Bounce
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Transient Bounce (TB) - Errore temporaneoErrori temporaneiÈ un errore transitorio, il sistema di invio ha riscontrato un errore da parte del ricevente, ma ritenterà nelle ore successive. Nel caso l’errore dovesse persistere, il sistema ritornerà un errore Hard Bounce. Questi errori vanno ignorati
.Subscribe Request (SR) - Richiesta di iscrizioneQualcuno ha richiesto via mail di essere iscritto nella Lista scrivendo all'indirizzo destinato ai ritorni
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Unsubscribe Request (UR) - Richiesta di disiscrizioneIl destinatario ha richiesto di essere rimosso da ogni futura comunicazione senza però utilizzare il pulsante di rimozione (impostabile liberamente durante la creazione dell’email tramite il pulsante UNS dell'editor).Challenge Response (CR) - Sistema verifica antispam manualeI sistemi detti Email Challenge-Response sono stati creati per contrastare l’incremento di spamming in circolazione. Sistemi come Challenge-Response, EarthLink SpamBlocker e SpamArrest, richiedono semplicemente un successivo intervento di un operatore per fare in modo che il messaggio inviato sia correttamente inoltrato al destinatario. In breve, un messaggio di tipo Challenge-Response è una risposta automatica del destinatario finalizzata a verificare che il mittente della comunicazione sia una persona reale e non un sistema automatizzato. Generalmente la verifica viene completata manualmente, cliccando su un link contenuto nella mail di tipo Challenge-ResponseNon-Bounce (NB) - Non è un erroreSi tratta di segnalazioni prive di qualsiasi dettaglio per cui non è possibile determinarne l'origine. Questi errori vanno ignorati.


Codici di errore
In queste pagine si possono trovare le informazioni relative al significato dei codici di errore legati all'invio delle email (SMTP):

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http://www.rfc-editor.org/rfc/rfc5248.txt

 


Info

Tutte le tipologie di bounce contribuiranno ad alimentare il sistema di disiscrizione temporanee, vedi anche: Pulizia liste

 

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