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Come mai con MailUp l'email arriva, mentre con il mio server no (o viceversa)?
Può accadere che uno stesso messaggio abbia risultati di deliverability differenti a seconda dello strumento d’invio utilizzato. MailUp assicura una tecnologia di invio allo stato dell'arte
I nostri IP, sia quelli condivisi che quelli dedicati, sono inseriti nelle più autorevoli whitelist internazionali e vengono costantemente monitorati dal team MailUp di deliverability, per preservare e migliorare la tua reputazione d'invio.
Abbiamo accordi con i principali provider e le organizzazioni antispam, aderendo ai programmi di feedback loop e dando seguito immediato alle segnalazioni spam.
La deliverability può essere però compromessa dalle valutazioni dei filtri antispam su altri aspetti quali: il contenuto del messaggio, le politiche di igiene della lista e la reputazione dei domini inseriti nel messaggio.
Suggerimenti e considerazioni utili
1) per capire in cosa consiste il problema di deliverability è consigliabile
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- se il risultato è "Il numero di destinatari non è cambiato" non devi fare nulla
- se il numero è diverso da zero puoi:
- non fare nulla e lasciare invariata la situazione
- aggiornare la situazione "congelando" i destinatari a oggi. Per aggiornare la lista di destinatari, cancella l'invio pianificato nella sezione Stato invio (Email> e programma nuovamente il suo invio, selezionando gli stessi filtri e gruppi applicati in quello di partenza. Questi passaggi ti consentiranno di aggiornare la situazione "congelando" i destinatari al momento della nuova pianificazione.
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Come faccio ad eliminare un invio?
La pagina Invii è accessibile da Email > consente di gestire gli Invii in corso, quelli pianificati e gli invii da pianificare.
É possibile interrompere:
- Invii in corso
- Invii pianificati
Invii in corso
Gli invii in corso possono essere interrotti tramite il menu delle Azioni posizionato a destra. Posizionati sul messaggio che intendi fermare e seleziona "Ferma", come mostrato nell'immagine qui di seguito.
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L'invio in corso interrotto viene spostato tra gli Invii da pianificare, riportando come Stato la dicituta "Fermato" e nei Destinatari il numero parziale di destinatari che non hanno ricevuto il messaggio. A questo punto sempre dal menu delle azioni sulla destra è possibile ripianificare l'invio oppure eliminarlo definitivamente.
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Invii pianificati
Gli invii in corso possono essere interrotti tramite il menu delle Azioni posizionato a destra. Posizionati sul messaggio che intendi fermare e seleziona "Ferma", come mostrato nell'immagine qui di seguito.
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Gli invii possono essere interrotti anche dalla pagina Calendario invii. |
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Cosa accade se accodo più messaggi e un utente si cancella?
Supponiamo che vengano accodati 2 messaggi, ad esempio uno per il Lunedì e uno con partenza il Martedì.
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Pertanto se gli accodamenti riguardano liste differenti, la disiscrizione dall'invio di una lista non incide sulle code delle altre lista, a meno che non vengano attivate delle Post-Operation automatiche.
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Devo confrontare gli indirizzi di un gruppo presente in una lista con quelli su un foglio Excel per escludere dagli invii chi si è già registrato
Per effettuare questo confronto tra gli indirizzi presenti in una lista con quelli contenuti su un foglio Excel, si puo’ caricare tutto l'excel in un nuovo gruppo, creato apposta. Poi quando si fa un invio della newsletter, farlo solo al nuovo gruppo creato, ESCLUDENDO gli altri gruppi. In questo modo l'invio viene fatto solo a chi è presente nell'excel ma non era già presente in MailUp.
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- vai in Destinatari > Elenco > Email
- seleziona tutti i gruppi alla voce "Escludi gruppi"
- clicca su "Aggiorna"
- aggiungi i destinatari con l'azione "Aggiungi a", nel pannello di gestione destinatari sotto i risultati della ricerca.
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Come faccio a inserire degli allegati direttamente all’interno del testo, invece che allegarli alla newsletter?
La piattaforma MailUp consente di inserire degli allegati direttamente nel testo. La procedura varia a seconda dell'editor utilizzato:
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Editor Drag & Drop
Dopo aver selezionato il contenuto su cui si intende lavorare, scegliere la voce "Link a un file" nel menu di destra.
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A questo punto utilizza il File Manager per caricare oppure selezionare il file che intendi inserire come allegato, e infine seleziona "Inserisci".
Editor HTML
Per inserire gli allegati nell'editor HTML, procedere come segue:
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Infine, utilizza il Gestore documenti per caricare oppure selezionare il file che intendi inserire come allegato, e infine seleziona "Inserisci".
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L'invio immediato non parte! Il messaggio ha dimensione zero!
Quando clicchi su "Inizia l’invio immediato" il messaggio non parte.
La dimensione del messaggio è zero byte. Il problema si verifica quando:
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Spesso ci sono immagini non evidenti, che non sono raggiungibili, quindi MailUp non riesce ad embeddarle e quindi non si riesce a salvare il messaggio. Se le immagini non raggiungibili sono evidenti, si solito si riconoscono perché sono bianche con una X rossa. Se invece non sono evidenti, probabilmente si tratta di una immagine sfondo di tabella o di cella, quindi non visibile se non cercando nel codice HTML (ad esempio con CTRL+F si può fare una ricerca di tutte le immagini cercando "src").
Se invece il bottone di invio immediato è grigio, non cliccabile, significa stai usando una piattaforma di prova, oppure la piattaforma è bloccata per motivi amministrativi o di spam, in tal caso contattare il supporto.
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La stato della coda dice che ci vorranno migliaia di ore per spedire!
Questo problema capita solitamente quando la dimensione del messaggio è decisamente elevata rispetto agli invii effettuati solitamente.
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In casi meno frequenti potrebbe aggiungersi anche un errore nella selezione dei destinatari, per cui risultando più destinatari di quelli attesi il tempo di spedizione viene di conseguenza allungato. Un esempio è il caso in cui si applichino dei filtri per selezionare i destinatari, ma si sceglie di fare l'invio a tutta la lista invece che a un gruppo in particolare.
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Modificare una newsletter con spedizione in corso
Modifica dei contenuti della newsletter e di nome ed email mittente
E' possibile modificare il contenuto di una newsletter (come ad es. il testo, l'oggetto e le immagini) che si stà gia inviando, seguendo questi passaggi.
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Eventuali modifiche dei dati del mittente fatte in Configurazioni > Impostazioni lista > Proprietà, sezione "Mittente", non hanno effetto sui messaggi già presenti in coda di invio. Se vuoi modificare i dati del mittente di un invio in corso, segui le istruzioni presenti in questa pagina. |
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Ottimizzare un invio con il test A/B
Il test A/B permette di creare e sperimentare due varianti di uno stesso messaggio (che differiscono per l'oggetto o per una immagine) per scegliere quello più performante in termini di apertura o clic. Dopo l'invio a un gruppo di destinatari, la funzione individua automaticamente la variante migliore e procede con l'invio massivo al resto della lista.
La procedura per fare il test A/B con MailUp è molto semplice:
1) crea i due messaggi su cui effettuare il test.
2) dal menù "Email => INVIA" seleziona in alto a destra "INVIO A/B TEST"
3) seleziona le due varianti del messaggio e la percentuale dei destinatari da destinare all'invio di test
4) scegli se inviare il messaggio che ha ottenuto la miglior tasso di apertura o il miglior tasso di clic
5) seleziona quanto tempo attendere prima di effettuare l'invio conclusivo e scegliere i destinatari.
Saranno accodati tre messaggi: i due di test e un terzo messaggio sarà scelto automaticamente dalla procedura in base alla migliore performance ottenuta.
Per questo motivo non viene visualizzata la tempistica d'invio del terzo messaggio in quanto verrà calcolata direttamente al momento dell'invio della newsletter finale.
E' possibile come estensione creare una matrice di varianti, per esempio testando combinazioni di oggetti e immagini diverse.
Grazie all'analisi multivariata è possibile analizzare molteplici combinazioni senza provarle tutte.
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Posso inviare posta certificata (PEC) con MailUp?
La Posta Certificata (PEC), così come definita dal Governo italiano (https://www.agid.gov.it/it/piattaforme/posta-elettronica-certificata), permette di equiparare un messaggio email alla Raccomandata inviata per posta.
Attenzione: la PEC funziona solo a condizione che sia il destinatario che il mittente abbiano un indirizzo PEC. L'invio di una PEC a un indirizzo email normale (o viceversa) non acquista alcun valore legale.
PEC e MailUp
I plus
L'acquisto del servizio PEC+ di MailUp offre la possibilità di utilizzare tutti gli strumenti della piattaforma per inviare messaggi certificati e, dunque, di potere:
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La capacità di invio, in termini di volumi e tempistiche, è legata sia alla piattaforma MailUp, che in questo caso si attiene a un ruolo di relay, sia al fornitore di PEC che a volte ha dei limiti sul numero di messaggi che si possono inviare. Si avvisa inoltre che gli eventuali errori di recapito (bounce) non possono essere gestiti da MailUp e vengono recapitati direttamente all'indirizzo PEC del mittente.
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Premo "invia", ma da' errore!
Se quando premo per far partire l'invio, questo sembra non partire bisogna controllare la coda di invio.
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In alternativa può darsi che l'invio è stato disattivato a causa di problemi amministrativi o di violazione contrattuale / spam.
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Problemi di invio email
Può capitare che durante il processo di invio, si incontrino dei comportamenti anomali della piattaforma che ne impediscono il completamento, ecco i più comuni:
Il totale dei destinatari è superiore a quello del gruppo che ho selezionato:
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Quando clicco "inizia l'invio immediato" l'invio non parte ma non viene segnalato nessun errore.
In questi casi, il problema sono di solito dei file mancanti, allegati o immagini embedded, per cui MailUp non può procedere con l'invio.
Per avere più informazioni sull'errore dovreste controllare la pagina Gestione->Manutenzione->Email: qui vengono elencati i dettagli degli errori che vengono registrati dove sarà possibile capire dai dettagli della segnalazione da dove deriva il problema.
Nel caso di Immagini embedded o allegati mancanti, per far partire l'invio è necessario ricaricare il file nella posizione attesa dall invio oppure rimuovere il riferimetno al file, oppure ancora, nel caso delle immagini embedded, rimuovere questa opzione.
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Quando inizio la spedizione del messaggio, con che ordine viene inviato?
L’ordine con cui la newsletter viene inviata corrisponde all’ordine di importazione, quindi i primi indirizzi che sono stati caricati saranno i primi a ricevere il messaggio.
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Stoppare, Invertire, Riavviare un Invio.
Con la prima procedura descritta più sotto si annulla un invio in corso e se ne lancia uno nuovo.
Con la seconda procedura si invertono due invii (inviando solo a chi non aveva già ricevuto la newsletter nell'eventualità che il primo dei due invii invertiti fosse già in corso).
PRIMA PROCEDURA.
Per prima cosa si deve andare nel menù STATO INVIO.
Qui si deve cliccare sul tasto STOP.
A questo punto si deve andare nel menù CODA.
All'interno della pagina che appare si deve cliccare su cancella coda di invio-tutte le code (tasti che, dopo che si é effettuato lo stop, diventeranno visibili).
Una volta che la coda é vuota (per accertarsene deve entrare nel menù coda e nel menù a tendina delle newsletter selezionare tutte le varie newsletter così da essere sicuro di non avere nulla in coda, oppure entrare in stato invio e guardare che non figuri alcun messaggio in invio o in attesa) si dovrà:
-tornare nel menù elenco
-scegliere l'email che si vuole inviare e procedere a un nuovo invio.
In questo modo avrà luogo un nuovo invio, mentre quello precedente sarà completamente annullato.
SECONDA PROCEDURA.
Se si vuol far ripartire il primo invio (a cui poi ne é subentrato un secondo, che però si vuol far partire subito, prima di quello precedentemente avviato) allora si deve:
-cliccare su stop, come sopra,
-invertire le due email (usando le due grosse frecce verdi che si vedono nel menù stato invio)
-andare nel menù coda e far ripartire l'invio cliccando su AGGIUNGI ALL'INVIO IMMEDIATO.
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MailUp dispone di una architettura che non rende possibile l’invio di uno stesso messaggio più di una volta allo stesso indirizzo.
Pertanto si tratta sicuramente di un problema di configurazione del server SMTP del provider del ricevente. Contattare quindi l’ISP del ricevente. Es. se l’utente è pippo@tiscali.it, contattare Tiscali.
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Come inserire nelle newsletter la voce "invia a un amico"?
Nelle newsletter create con l'editor Drag&Drop BEE è possibile inserire la voce "invia a un amico" per consentire la condivisione del messaggio ricevuto.
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I campi e i testi contenuti della pagina sono standard non possono essere personalizzati. Puoi però personalizzare lo Stile della pagina, inserendo il tuo logo in cima o modificando il colore del pulsante, tramite la sezione Stile pagine (Database building > Stile pagine).
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Come si comporta MailUp con i link in http?
Abbiamo assistito, negli ultimi anni, a una progressiva deprecazione da parte dei principali browser dei link in http, evidenziati spesso come "non sicuri".
Con l’imminente introduzione della versione 88, Google Chrome bloccherà definitivamente i link da indirizzi in http, impedendo così di accedere e scaricare contenuti di tipo immagini, audio, video e testo. Lo stesso comportamento si presenterà anche su Microsoft Edge e su tutti i browser basati su Chromium.
Come funziona ora in piattaforma?
Su MailUp stiamo ultimando il processo con cui i link contenuti nei messaggi e che puntano a risorse della piattaforma saranno tutti in https. Molte attività sono già state fatte e prevediamo di completarle entro il mese di Gennaio 2021.
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