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| Note |
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| La tua attenzione nel riportare i dettagli della tua richiesta o nel descriverci il problema che riscontri è di grande aiuto al team, perché non avremo bisogno di chiederti altre informazioni e potremo indicarti fin da subito la soluzione alla tua esigenza. |
Contatto diretto dalla piattaforma
Se riscontri un problema
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o una richiesta tecnica sull'uso della console
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potrai contattarci inviando una segnalazione premendo l'icona che troverai nella barra superiore a destra:
comparirà un form pop-up, che dovrai compilare in ogni sua sezione:
quando invierai la richiesta ti arriverà, per email, il messaggio di presa in carico comprensivo del numero identificativo della
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Come compilare i campi del modulo
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segnalazione aperta. Per ricevere una assistenza precisa è consigliato dare tutti i dettagli in modo che il reparto possa replicare l'errore; ogni informazione è utile. Ha la possibilità di allegare uno screenshot o un breve filmato dell'errore riscontrato.
Contatto via email
Se non riesci a entrare in piattaforma, puoi contattare il Team Supporto scrivendo una email a support@mailup.it. Assicurati di scriverci da uno degli indirizzi di posta elettronica che ci hai indicato come contatto quando hai attivato la piattaforma. Li trovi nella sezione Configurazioni > Gestione Piattaforma > Contatti
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> Elenco
Contatto via telefono
Se hai sottoscritto un livello di supporto che include l'assistenza telefonica (disponibile dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle 18.), puoi chiamarci allo +39 02 71040485 e seguire i passaggi indicati dal centralino.
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Priorità, tempi di presa in carico e di risposta
La priorità assegnata alla tua richiesta dipende dal livello di supporto e di contratto che hai sottoscritto. Riceverai quindi una risposta nei tempi da questo
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La tua attenzione nel riportare i dettagli della tua richiesta o nel descriverci il problema che riscontri è di grande aiuto al team, perché non avremo bisogno di chiederti altre informazioni e potremo indicarti fin da subito la soluzione alla tua esigenza.
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previsti.
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