Se riscontri un problema durante l'uso della console oppure hai una richiesta tecnica da farci:
clicca su "Supporto", dal menu Aiuto in alto a destra e poi su "Contatta l'assistenza"
compila i campi indicati nel modulo che si apre
riceverai un messaggio di presa in carico della tua segnalazione all'email specificata nel form
Come compilare i campi del modulo
Qual è il tuo problema?: sarà l'oggetto del ticket che aprirai al Supporto Tecnico;
Come possiamo aiutarti?: qui puoi indicarci qual è la tua esigenza o che problema stai riscontrando;
Email: la casella di posta elettronica a cui manderemo la risposta alla tua segnalazione.
Contatto via email
Se non riesci a entrare in piattaforma, puoi contattare il Team Supporto scrivendo una email a support@mailup.it. Assicurati di scriverci da uno degli indirizzi di posta elettronica che ci hai indicato come contatto quando hai attivato la piattaforma. Li trovi nella sezione Configurazioni > Gestione Piattaforma > Contatti.
Contatto via telefono
Se hai sottoscritto un livello di supporto che include l'assistenza telefonica, puoi chiamarci allo +39 02 71040485 e seguire i passaggi indicati dal centralino. Tieni a portata di mano il tuo codice cliente, ti servirà per poter parlare direttamente con i nostro Supporto Tecnico!
Priorità, tempi di presa in carico e di risposta
La priorità assegnata alla tua richiesta dipende dal livello di supporto che hai sottoscritto. Riceverai quindi una risposta nei tempi da questo previsti.
La tua attenzione nel riportare i dettagli della tua richiesta o nel descriverci il problema che riscontri è di grande aiuto al team, perché non avremo bisogno di chiederti altre informazioni e potremo indicarti fin da subito la soluzione alla tua esigenza.
Assicurati di contattarci tramite uno degli indirizzi di posta elettronica che hai specificato nell’apposita sezione della Piattaforma MailUp (Configurazioni > Gestione Piattaforma > Contatti) per poter essere correttamente identificato ed ottenere assistenza nei tempi previsti.