Puoi contattare la nostra Assistenza Tecnica aprendo un ticket dalla voce "Supporto" della tua piattaforma MailUp, raggiungibile dal menu Aiuto in alto a destra:
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Potrai compilare il form, indicando con precisione l'errore o la difficoltà tecnica che riscontri in piattaforma:
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All'interno del popup troverai la possibilità di allegare uno screenshot dell'errore, in modo che i nostri tecnici possano avere ulteriori informazioni riguardo la tua esigenza.
In alternativa puoi scrivere un'email all'indirizzo support@mailup.com. Se hai sottoscritto il servizio di assistenza telefonica potrai contattare il numero del centralino 02 71040485, seguire la voce registrata e poi inserire il numero identificativo della tua piattaforma. È il codice numerico dell'utente che usi in fase di accesso m+'{il codice numerico}'). Se non hai sottoscritto il servizio di assistenza telefonica puoi contattare il tuo referente commerciale in Mailup oppure richiederlo tramite email scrivendo a commerciale@mailup.comÈ possibile inviarci segnalazioni tramite email, telefono o l’apposita sezione in piattaforma.
Per ciascuna segnalazione viene aperto un ticket, a cui è assegnato un codice identificativo univoco. Il segnalatore viene riconosciuto tramite il codice cliente fornito (se richiesto) in caso di telefonata, o dall’indirizzo (o dominio) di posta elettronica collegato al proprio account MailUp (specificato in piattaforma tra i contatti) se ci contatta via email.
I tempi di presa in carico, da parte del Supporto tecnico, variano in funzione del tipo di assistenza sottoscritto. Le segnalazioni vengono ricevute e gestite direttamente dal personale specializzato del Supporto Tecnico, senza intermediazione o inoltro da parte di terzi.
Ogni singola segnalazione ricevuta viene sottoposta a screening iniziale, in modo da dare ragionevole priorità a quelle ritenute bloccanti o gravi. Compatibilmente con il livello di assistenza sottoscritto dal segnalatore.
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Mailup si impegna -in modo commercialmente ragionevole- a rispondere prontamente a ciascun caso una volta preso in carico, ed alla sua pronta risoluzione. Il tempo effettivo di risoluzione dipenderà dalla natura del caso sottoposto, e dal tipo di risoluzione necessario. |
La risoluzione può consistere in una risposta, una linea guida, la fornitura di un servizio, un workaround, un hotfix o un'altra soluzione nella ragionevole determinazione di MailUp. I tempi di risoluzione e chiusura della segnalazione variano in funzione della soluzione prevista.