Il ruolo
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del team Compliance in MailUp
Il team Compliance in MailUp si occupa di monitorare l’attività dei clienti durante tutto il loro ciclo di vita in modo che sia assicurato il corretto uso del servizio e conseguentemente preservata l’integrità dell’infrastruttura di invio che risulta estremamente sensibile alla condotta dei clienti durante l’uso della piattaforma.
Per MailUp tutte le segnalazioni di spam sono importanti, sia quelle in arrivo da fonti autorevoli (ad esempio gestori di posta o di sistemi antispam) sia quelle dei destinatari delle campagne inviate dai nostri dai clienti.
Per Per prevenire le segnalazioni e per preservare la buona reputazione della nostra infrastruttura, abbiamo elaborato dell’infrastruttura di invo MailUp, sono stati elaborati nel corso degli anni algoritmi che ci aiutano anni algoritmi utili a capire se gli indirizzi dei destinatari destinatari non sono stati raccolti in maniera corretta. In questo casoNei casi più gravi , la funzione funzionalità di invio della piattaforma MailUp piattaforma viene bloccata automaticamentetemporaneamente in modo automaticamentico.
Ogni blocco automatico è poi controllato dal team di esperti del nostro Abuse Desk, che poi controllato dal team Compliance, che si preoccupa anche di verificare tutte le segnalazioni di segnalazioni spam.
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Il Team Compliance perfeziona costantemente le regole di blocco e gli algoritmi di controllo, sfruttando l'esperienza acquisita negli anni e il contatto costante con gli ISP / operatori anti-spam per evitare falsi positivi.
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Tali verifiche
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aiutano a garantire il rispetto dei termini d'uso della piattaforma.
Dove trovo le raccomandazioni per la raccolta dei destinatari delle mie comunicazioni?
Trovi Tutte le raccomandazioni in due documenti: nel contratto di servizio e nei termini e condizioni d'uso.
Nel contratto di servizio al punto 2.4 – Consenso dei destinatari dei messaggi, e nei termini e condizioni d'uso al punto V - Spam e limitazioni, si presuppone:
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la piena consapevolezza dell'origine dei dati dei destinatari
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la raccolta del consenso, dimostrabile, alla ricezione delle comunicazioni
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Ti ricordiamo che, firmando il contratto, accetti tutti i punti indicati nel documento così come le condizioni d'uso.
| Tip |
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Ti raccomandiamo di attenerti alle corrette pratiche riguardanti l'invio pubblicate regolarmente sui nostri blog. |
| Warning |
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Ti sconsigliamo di inviare a destinatari che non hanno fatto attività da più di sei mesi e di prestare particolare attenzione prima di inviare a destinatari che non sono stati acquisiti tramite un sistema di opt-in con conferma. |
per il corretto utilizzo della piattaforma si trovano nel Contratto di licenza d’uso della piattaforma (alla sezione 2.4) e nella Policy Antispam del servizio MailUp.
In questa pagina sono raccolti ulteriori chiarimenti che aiutano i clienti nella corretta acquisizione dei contatti.
Come sono gestite le segnalazioni di abuso?
In ogni campagna inviata con MailUp è presente un codice identificativo per per facilitare l'eventuale segnalazione di spam.
In questo modo, l'Abuse Desk può , pertanto Il Team Compliancepuò identificare univocamente il cliente che ha programmato e inviato la campagna.
Ogni segnalazione diretta spam è sempre verificata con molta attenzione : se riteniamo dal Team Compliance: se è ritenuto che l'invio sia stato fatto in violazione delle regole elencate, ciriserviamo il diritto di sospendere l'account.
La nostra infrastruttura è registrata per ricevere subito e in automatico indicate nella sezione 2.4 del Contratto di Licenza d’uso e della Policy Antispam, l’account potrebbe essere sospeso, L’infrastruttura MailUp è configurata per ricevere automaticamente e in tempo reale tutte le notifiche di spam da parte dei principali provider e dalle reti antireti anti-spam (tramite feedback loop).
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L'account cliente
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potrebbe essere sospeso se le notifiche superano le soglie
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indicate nella Policy Antispamin accordo con le regole usate anche dai principali ISP.
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Questo passaggio è molto importante: dato il grande numero
| Note |
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In considerazione della grande quantità di messaggi che ogni giorno transitano sui nostri server, dobbiamo tutelare tutti i nostri clienti affinché possano trarre vantaggio dalla reputazione della nostra infrastruttura. Anche solo una campagna problematica non intercettata e gestita dal team potrebbe compromettere il buon esito degli invii di un numero considerevole di clienti, per questo motivo dobbiamo essere necessariamente molto scrupolosi. |
Come posso contattare l'Abuse Desk?
Se accedi alla tua piattaforma e visualizzi la schermata di blocco:
contatta subito l'Abuse Desk di MailUp perché il tuo account è stato sospeso per violazione contrattuale. Se all’accesso in piattaforma è presente un messaggio di blocco, è necessario contattare subito il Team Compliance di MailUp perché l'account è stato sospeso per sospetta violazione contrattuale.
Contestualmente all’avviso in piattaforma viene inviata una inviato automaticamente un avviso via email da abuse@mailup.com al contatto per Abusi e Privacy che hai specificato al momento della sottoscrizione del tuo abbonamento, con i dettagli del blocco.
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Privacy specificato in piattaforma. Pertanto è molto importante che tale indirizzo si aggiornato e presidiato.
| Note |
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in questi casi SOLO Abuse Desk ti può aiutare, nessun altro reparto che sia il supporto o il tuo commerciale di riferimento può sbloccare la piattaforma. |
| Tip |
In seguito al blocco, è importante rispondere alle nostre domande Nessun altro reparto che sia il Supporto o il referente commerciale può valutare l’entità e la causa del blocco. Pertanto è importante rispondere al Team Compliance in modo esaustivo e in forma scritta via email per velocizzare la procedura di valutazione e mitigazione del problema. |
Che fare se non capisco le domande di Abuse Desk?
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