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Cosa influenza il Deliverability index

Il Deliverability index si compone della valutazione di più aspetti. Ad ognuno di essi, a seconda di come viene risolto, viene assegnato un punteggio positivo o negativo andando a definire un valore unico finale per tutta la piattaforma. Le azioni che influenzano il Deliverability index sono:

• Come acquisisci i contatti (es. consenso del destinatario)

• Come gestisci i contatti (es. pulizia dei destinatari non raggiungibili o inattivi)

• I tassi di reclami che ricevi (es. segnalazioni di abuso)

• La rilevanza e il coinvolgimento delle tue comunicazioni (es. tasso di apertura e di engagement)

• Come sono autenticati i mittenti

• Come imposti le pratiche di invio (volume / coerenza) e considerando i risultati di consegna

Tutti questi aspetti sono valutati sulla base delle campagne compiute negli ultimi 30 giorni. Per esempio, il Deliverability index può essere basso se nell’ultimo mese sono state inviate più campagne con un mittente non correttamente autenticato mentre, con le successive campagne, può migliorare semplicemente perchè si utilizza un mittente diverso, correttamente autenticato.

Come migliorare il Deliverability index

All’interno di MailUp troverai alcuni suggerimenti che ti aiuteranno a comprendere cosa influenza le tue performance di deliverability e come poterle migliorare. 

Questi messaggi sono posizionati in sezioni diverse della piattaforma, dove hai gli strumenti per monitorare e intervenire. Partiamo dal problema quindi, per capire dove trovare il suggerimento.

Acquisizione dei contatti

La regola d’oro per l'invio di campagne massive di marketing, è avere il consenso esplicito del destinatario prima di aggiungerlo a qualsiasi tipo di comunicazione che sia sporadica, continua o ripetuta. È meno probabile che i destinatari segnalino i messaggi come indesiderati o offensivi se si sono iscritti volontariamente.

Il Deliverability index ti aiuta a capire se stai mettendo in atto una buona strategia considerando:

• le acquisizioni e la pulizia dei contatti così da non inviare, per esempio, a indirizzi con errori di ortografia;

• la modalità di acquisizione, con o senza la conferma d'iscrizione;

• la frequenza di importazione dei nuovi iscritti e le principali metriche di deliverability del primo invio (aperture, rimbalzi, reclami spam).

Se hai problemi con l'acquisizione dei contatti, puoi trovare suggerimenti nella pagina Destinatari > Elenco.

Segnalazioni di abuso

Il tasso di segnalazioni di abuso è visibile per ogni messaggio inviato all’interno dell’area Statistiche. Queste segnalazioni provengono dai destinatari che marcano il messaggio come spam direttamente dalla loro casella di posta.

È importante tenere questo tasso al minimo poiché gli ISP (come Gmail, Libero, Yahoo e altri) secondo regole interne possono imporre penalizzazioni - fino al blocco totale del recapito - per le comunicazioni che arrivano da mittenti con un numero troppo elevato di segnalazioni. Il numero di segnalazioni è quindi un fattore che influenza il punteggio del Deliverability index in maniera importante.

Se stai ricevendo un numero elevato di segnalazioni di abuso che mettono a repentaglio i tassi di recapito e la mancata ricezione in Inbox, troverai dei suggerimenti nella pagina Statistiche > Email > Elenco > Messaggio inviato.

Oppure, se utilizzi il sistema di invio SMTP+, vai alla pagina Statistiche > Email > Messaggi SMTP+ > Messaggio inviato.

Rilevanza / Engagement

L'importanza della rilevanza e dell’engagement (coinvolgimento) è stata confermata dai provider posta in diverse conferenze pubbliche ormai da diversi anni.

Dal punto di vista del brand, questo aspetto è importante perché:

• il coinvolgimento registrato dai provider fornisce informazioni su come i destinatari vedono le tue campagne,

• il coinvolgimento con il brand fornisce informazioni su come i clienti ti considerano.

Se stai inviando a un alto tasso di contatti poco coinvolti (tasso di engagement) che peggiora ila tua reputazione, troverai dei suggerimenti nella pagina Statistiche > Email > Elenco > Messaggio inviato.

Oppure, se utilizzi il sistema di invio SMTP+, vai alla pagina Statistiche > Email > Messaggi SMTP+ > Messaggio inviato.

Autenticazione dei mittenti

Per poter fidarsi dell’identità dichiarata da un mittente è necessario un meccanismo che convalidi l’utilizzo dell’identità e questo si chiama autenticazione. Autenticare correttamente con SPF, DKIM e DMARC il proprio dominio significa rendere molto più difficile ad un malintenzionato usarlo per fare attività malevole (phishing e spam).

Quando un mittente è autenticato, infatti, sia il sistema di origine che quello di ricezione sono in grado di convalidare correttamente e in maniera affidabile chi è responsabile del messaggio.

Questa convalida permette di identificare con precisione il mittente e associare una reputazione univoca e stabile, evitando per esempio di indebolirla (come potrebbe avvenire per domini condivisi tra più brand).

Un altro vantaggio dato da un mittente autenticato correttamente è che il messaggio non è soggetto alla rigorosa analisi che si applica alla posta proveniente da una fonte sconosciuta.

Se stai inviando con mittenti non correttamente autenticati che possono influenzare negativamente il tuo tasso di recapito, troverai dei suggerimenti nella pagina Configurazioni > Gestione piattaforma > Autenticazione mittenti > Mittenti verificati.

Gli stadi del Deliverability index

Il Deliverability index può passare attraverso 5 stadi, dal più critico all’ottimale. A seconda delle azioni che compi in piattaforma puoi continuare a migliorare le performance delle campagne.

Un ottimo modo per progredire è seguire i consigli in piattaforma, continuare ad inviare campagne e contattare i nostri esperti di deliverability per capire la tua situazione ed essere accompagnato in questo percorso.

Image Added	Livello: critico Punteggio: da 0 a 29 La reputazione delle tue campagne è bassa e una parte delle tue email finiscono in spam o vengono bloccate.
Image Added	Livello: migliorabile Punteggio: da 30 a 49 La reputazione delle tue campagne è a rischio e potresti avere un degrado delle prestazioni. Segui i consigli per migliorare.
Image Added	Livello: intermedio Punteggio: da 50 a 69 Ci sono ancora alcune best practice da seguire per avere il massimo dalle tue campagne. Segui i consigli per migliorare.
Image Added	Livello: avanzato Punteggio: da 70 a 89 Sei sulla buona strada, ma ci sono ancora delle best practice da seguire per raggiungere il massimo.
Image Added	Livello: ottimo Punteggio: da 90 a 100 Stai andando alla grande! Per mantenere il tuo status è importante conoscere le evoluzioni continue dei filtri antispam. Valuta una consulenza continuativa per preservare questi risultati.
Image Added	Livello: da valutare Il Deliverability index è un punteggio che ti permette di monitorare le prestazione degli ultimi 30 giorni. Invia nuove campagne, per avere una valutazione.