Bienvenidos en en ¡Bienvenidos a la sección Soporte MailUp
Aquí encontrarás todos los procedimientos para pedir asistencia y solucionar los problemas encontrados en el uso de la herramienta.
La forma más rápida para recibir una respuesta es buscar en nuestro manual.
Puedes también contactar con nuestro equipo de Soporte IT abriendo un ticket pinchando el botón Ayuda desde la plataforma.
En la guia rapida y en el Manual encontrarás todas las información acerca las funcionalidades de MailUp
Artículos en esta sección
| Page Tree | ||
|---|---|---|
|
!
En MailUp disponemos de varios canales de asistencia para resolver cualquier consulta o inconveniente con nuestro servicio.
- El Manual de Uso y el Blog es la forma más rápida de recibir una respuesta sobre las funcionalidades de MailUp.
- También, puedes abrir un ticket de soporte desde la plataforma, a través del botón de Ayuda.
- Puedes escribirnos un mail a support@mailup.com
El servicio funciona los días laborables de lunes a viernes, de 9.00 h a 18.00 h
En MailUp contamos con un equipo especializado para resolver cada una de tus consultas.
Contacto directo a través de la plataforma
- En el margen superior derecho encontrarás el ícono de Ayuda
- Rellena los campos del formulario que se abre automáticamente indicando la urgencia y el impacto de tu solicitud
- Averigua el estado de tu ticket a través del correo que recibirás al hacernos cargo de tu solicitud.
Prioridad, urgencia e impacto
La prioridad asignada por el equipo Soporte a tu solicitud es indispensable para ayudarte de la mejor manera y solucionar tus dudas cuanto antes. El valor se determina por la urgencia y el impacto que tiene el problema sobre tus actividades. Tu atención en la descripción del problema es una ayuda para el equipo porque establece la correcta prioridad a tus peticiones.
En el formulario de contacto y en los correos enviados al equipo de soporte te pedimos describir en detalle el problema que encuentres.
Cómo rellenar los campos del formulario
- Impacto: elige la opción que más describe la situación en la cual te encuentras (Puedo seguir trabajando, trabajo con dificultades, no puedo trabajar).
- Urgencia: describe el grado de urgencia (Necesito información, Crítica: no puedo trabajar)
Contacto por correo electrónico
Si no puedes acceder a la plataforma, puedes contactar con el Equipo de Soporte enviando un correo a: support@mailup.com
Te recordamos la importancia de describir la urgencia de tu solicitud: es importante que nos digas si el problema bloquea tu actividad, la bloquea en parte o puede ser solucionado en más tiempo.