Abuse Desk: che ruolo ha in MailUp?
Per MailUp tutte le segnalazioni di spam sono importanti, sia quelle in arrivo da fonti autorevoli sia quelle dei destinatari delle campagne inviate dai nostri clienti.
Per prevenire le segnalazioni e per preservare la buona reputazione della nostra infrastruttura, abbiamo elaborato nel corso degli anni algoritmi che ci aiutano a capire se gli indirizzi dei destinatari non sono stati raccolti in maniera corretta. In questo caso, la funzione di invio della piattaforma MailUp viene bloccata automaticamente.
Ogni blocco automatico è poi controllato dal team di esperti del nostro Abuse Desk, che si preoccupa anche di verificare tutte le segnalazioni di spam.
Abuse Desk perfeziona costantemente le regole di blocco e gli algoritmi di controllo, sfruttando l'esperienza acquisita negli anni e il contatto costante con gli ISP / operatori anti-spam per evitare falsi positivi. Le nostre verifiche ci aiutano a garantire il rispetto dei termini d'uso della piattaforma.
Dove trovo le raccomandazioni per la raccolta dei destinatari delle mie comunicazioni?
Trovi le raccomandazioni in due documenti: nel contratto di servizio e nei termini e condizioni d'uso.
Nel contratto di servizio al punto 2.4 – Consenso dei destinatari dei messaggi, e nei termini e condizioni d'uso al punto V - Spam e limitazioni, si presuppone:
la piena consapevolezza dell'origine dei dati dei destinatari
la raccolta del consenso, dimostrabile, alla ricezione delle comunicazioni
che tale consenso presenti i requisiti previsti dalla vigente normativa sia italiana che internazionale
(preventivo, espresso, libero, informato, aggiornato e riferito a trattamenti specifici).
Ti ricordiamo che, firmando il contratto, accetti tutti i punti indicati nel documento così come le condizioni d'uso.
Ti raccomandiamo di attenerti alle corrette pratiche riguardanti l'invio pubblicate regolarmente sui nostri blog.
Ti sconsigliamo di inviare a destinatari che non hanno fatto attività da più di sei mesi e di prestare particolare attenzione prima di inviare a destinatari che non sono stati acquisiti tramite un sistema di opt-in con conferma.
Come sono gestite le segnalazioni di abuso?
In ogni campagna inviata con MailUp è presente un codice identificativo per facilitare l'eventuale segnalazione di spam.
In questo modo, l'Abuse Desk può identificare univocamente il cliente che ha programmato e inviato la campagna.
Ogni segnalazione diretta è sempre verificata con molta attenzione: se riteniamo che l'invio sia stato fatto in violazione delle regole elencate, ci riserviamo il diritto di sospendere l'account.
La nostra infrastruttura è registrata per ricevere subito e in automatico tutte le notifiche di spam da parte dei principali provider e dalle reti anti-spam (feedback loop).
L'account cliente viene sospeso se le notifiche superano le soglie stabilite da MailUp in accordo con le regole usate anche dai principali ISP.
Questo passaggio è molto importante: dato il grande numero di messaggi che ogni giorno transitano sui nostri server, dobbiamo tutelare tutti i nostri clienti affinché possano trarre vantaggio dalla reputazione della nostra infrastruttura.
Come posso contattare l'Abuse Desk?
Se accedi alla tua piattaforma e visualizzi la schermata di blocco:
contatta subito l'Abuse Desk di MailUp perché il tuo account è stato sospeso per violazione contrattuale. Contestualmente all’avviso in piattaforma viene inviata una email da abuse@mailup.com al contatto per Abusi e Privacy che hai specificato al momento della sottoscrizione del tuo abbonamento, con i dettagli del blocco.
IMPORTANTE
in questi casi SOLO Abuse Desk ti può aiutare, nessun altro reparto che sia il supporto o il tuo commerciale di riferimento può sbloccare la piattaforma.
Gli altri reparti dell'azienda, infatti, non possono valutare l'entità e la causa del blocco.
Solo Abuse Desk può sbloccare la funzionalità di invio se, dopo aver compreso la natura del problema, provvedi a eliminarne le cause.
In seguito al blocco, è importante rispondere alle nostre domande in modo esaustivo e in forma scritta via email per velocizzare la procedura di valutazione e mitigazione del problema.
Attenzione: un eventuale contatto telefonico con Abuse Desk è utile per capire meglio cosa fare per inviare i dati richiesti.
La funzionalità di invio non può essere sbloccata in nessun caso al telefono.
Che fare se non capisco le domande di Abuse Desk?
Se non ti sono chiare le richieste di Abuse Desk, ti chiediamo di indicarci un contatto tecnico all'interno del tuo gruppo di lavoro al quale spiegheremo in dettaglio le motivazioni del blocco della funzionalità di invio.