Contatto diretto dalla piattaforma
Se riscontri un problema o una richiesta tecnica sull'uso della console potrai contattarci inviando una segnalazione premendo l'icona che troverai nella barra superiore a destra:
comparirà un form pop-up, che dovrai compilare in ogni sua sezione:
quando invierai la richiesta ti arriverà, per email, il messaggio di presa in carico comprensivo del numero identificativo della segnalazione aperta. Per ricevere una assistenza precisa è consigliato dare tutti i dettagli in modo che il reparto possa replicare l'errore; ogni informazione è utile. Ha la possibilità di allegare uno screenshot o un breve filmato dell'errore riscontrato.
Contatto via email
Se non riesci a entrare in piattaforma, puoi contattare il Team Supporto scrivendo una email a support@mailup.it. Assicurati di scriverci da uno degli indirizzi di posta elettronica che ci hai indicato come contatto quando hai attivato la piattaforma. Li trovi nella sezione Configurazioni > Gestione Piattaforma > Contatti > Elenco
Contatto via telefono
Se hai sottoscritto un livello di supporto che include l'assistenza telefonica (disponibile dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle 18 nei giorno lavorativi italiani), puoi chiamarci allo +39 02 71040485 e seguire i passaggi indicati dal centralino, il quale richiederà l'inserimento del codice della console Mailup per cui avete attivato l'assistenza telefonica. Il codice sarà il numero della piattaforma, e dovrete premere il pulsante '#' per far procedere all'inoltro della chiamata.
Priorità, tempi di presa in carico e di risposta
La priorità assegnata alla tua richiesta dipende dal livello di supporto e di contratto che hai sottoscritto. Riceverai quindi una risposta nei tempi da questo previsti.