El Índice de entregabilidad es una herramienta que le permite comprender en qué medida la gestión de sus campañas, cumple con las mejores prácticas de la industria.
El término entregabilidad no debe confundirse con tasa de entrega (una métrica que indica cuántos mensajes llegan a la bandeja de entrada del destinatario del total enviado), sino que tiene que ver ante todo con el concepto de confianza -entre remitente y destinatario- y con el de la reputación – de quién envía las campañas de correo electrónico.
Dentro de MailUp encontrarás sugerencias oportunas que te ayudarán a comprender qué actividades pueden impactar negativamente la capacidad de entrega y el rendimiento de las campañas y qué hacer para intervenir y mejorar el indice de Entregabilidad.
Qué influye en el índice de entregabilidad
El Índice de Entregabilidad consiste en la evaluación de múltiples aspectos. A cada uno de ellos, según cómo se resuelva, se le asigna una puntuación positiva o negativa, definiendo un único valor final para toda la plataforma. Las acciones que influyen en el Índice de Entregabilidad son:
Cómo adquiere contactos (por ejemplo, consentimiento del destinatario)
Cómo gestiona los contactos (por ejemplo, eliminando destinatarios inalcanzables)
Las quejas de spam que recibe (por ejemplo, informes de abuso)
La relevancia y el compromiso de sus comunicaciones (por ejemplo, tasa de apertura y compromiso)
Cómo se autentican los remitentes
Cómo configurar prácticas de envío (volumen/consistencia) para la reputación de IP y los resultados de entrega
Todos estos aspectos se evalúan en base a las campañas completadas en los últimos 30 días . Por ejemplo, el índice de capacidad de entrega podría ser bajo si se enviaron varias campañas en el último mes con un remitente autenticado incorrectamente, mientras que, en campañas posteriores, podría mejorar simplemente porque se utiliza un remitente diferente autenticado correctamente.
Cómo mejorar el índice de entregabilidad
Dentro de MailUp encontrarás algunas sugerencias que te ayudarán a comprender qué influye en tu rendimiento de entregabilidad y cómo puedes mejorarlo.
Estos mensajes se colocan en diferentes secciones de la plataforma, donde tienes las herramientas para monitorear e intervenir. Así que partamos del problema para entender dónde encontrar la sugerencia.
Adquisición de contactos
La regla de oro para el envío de campañas masivas de marketing es contar con el consentimiento explícito del destinatario antes de añadirlo a cualquier tipo de comunicación ya sea esporádica, continua o repetida. Es menos probable que los destinatarios denuncien mensajes como no deseados u ofensivos si se registraron voluntariamente.
El índice de entregabilidad le ayuda a comprender si está implementando una buena estrategia al considerar:
la adquisición y limpieza de contactos para no enviar, por ejemplo, a direcciones con errores ortográficos o "spamtraps";
la forma de adquisición, con o sin confirmación de registro;
la frecuencia de importación de nuevos suscriptores y las principales métricas de entregabilidad del primer envío (aperturas, rebotes, quejas de spam).
Si tiene problemas para capturar clientes potenciales , puede encontrar sugerencias en la página Destinatarios > Lista .
Informes de abuso
La tasa de informes de abuso es visible para cada mensaje enviado en la sección Estadísticas . Estos informes provienen de destinatarios que marcan el mensaje como spam directamente desde su bandeja de entrada.
Es importante mantener esta tasa al mínimo ya que los ISP (como Gmail, Hotmail, Yahoo y otros) según normas internas pueden imponer sanciones (hasta el bloqueo total de la entrega) por comunicaciones procedentes de remitentes con un número demasiado elevado de informes. . El número de informes es, por tanto, un factor que influye, incluso de forma importante, en la puntuación del índice de entregabilidad.
Si recibe una gran cantidad de informes de abuso que ponen en peligro las tasas de entrega y los rebotes de la bandeja de entrada, encontrará sugerencias en la página Estadísticas > Correo electrónico > Lista > Mensaje enviado .
O, si utiliza el sistema de envío SMTP+, vaya a la página Estadísticas > Correo electrónico > Mensajes SMTP+ > Mensaje enviado .