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Passo 2: pianifica una campagna di riattivazione
The goal of the campaign is to win-back and try to engage the inactive recipients. Effective "win-back" emails include:
- Connect & join us on social media
- Subscribe to multiple mailing lists or a different mailing list
- One-time promotions (e.g. sweepstake), offers, or price discounts
- Download marketing material (e.g. whitepaper) or sign-up to a webinar
The objective of your emails should be to provide a compelling reason for your recipients to keep subscribed to your mailing list(s).
The timing and number of emails is up to you to decide. Best practices include:
- Sending two messages that attempt to re-engage and a final message that notifies the recipient that they will be unsubscribed
- Having those messages be fairly close to each other: how close depends on how frequently you normally send messages
- If you email frequently, consider sending back-to-back messages (e.g. two weeks apart)
- If you email less frequently, let a bit more time pass between the two mailings
- Sending a final, third message in which you notify the recipient that they have been unsubscribed. This message contains a final option for the recipient to subscribe again. Otherwise, they will not hear from you again.
So, let's look at what kind of content these messages should contain.
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Lo scopo di una campagna di riattivazione è quello di riconquistare e catturare l'attenzione degli utenti inattivi. Un'efficace campagna di riattivazione tramite mail include:
- Connessione e sottoscrizione nei canali social (Facebook, Twitter ecc.);
- Sottoscrizione in una differente lista mail o in contemporanea con altre;
- Promozioni limitate (ad esempio, partecipazioni a giochi con premi), offerte o prezzi speciali;
- Download di materiali di marketing o partecipazione a seminari online.
L'obiettivo delle tue mail deve essere quello di fornire una valida ragione per cui gli utenti devono rimanere iscritti nella tua lista mail.
La tempistica e il numero di mail da inviare è una decisione che spetta a te. Le campagne più efficaci generalmente includono:
- L'invio di due messaggi che invitano l'utente alla riattivazione ed un messaggio finale che notifica la futura disiscrizione dell'utente stesso;
- Fare sì che tali messaggi vengano spediti il più velocemente possibile l'uno dall'altro: ciò dipende da quanto tempo impieghi normalmente ad inviare gli altri messaggi;
- Se ti fai sentire spesso, spedisci entrambe le mail il più presto possibile (ad esempio, nell'arco di due settimane);
- Se ti fai sentire meno frequentemente, lascia trascorrere più tempo tra una mail e l'altra
- L'invio di un terzo ed ultimo messaggio in cui fai notare che l'utente non si è reiscritto. Questo messaggio contiene l'ultima occasione per l'utente per rinnovare la propria iscrizione. In caso di mancata reiscrizione, l'utente verrà disiscritto.
Ora, vediamo come questi messaggi debbano essere strutturati e cosa devono contenere.
Primo messaggio: che succede?
The first re-engagement message should be one that re-establishes a relationship with the recipient. Our friends at Email On Acid found a good one from L.L.Bean, for example.
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