La relazione che intercorre tra un’azienda e gli iscritti al suo database ha dinamiche molto simili a quelle di una qualsiasi relazione tra persone: un inizio ricco di interesse ed entusiasmo, una fase di crescita a cui segue un periodo di stallo in cui le interazioni diminuiscono e il livello di coinvolgimento si allenta.
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Qualsiasi azienda ha tutto l’interesse ad attivarsi per recuperare il legame con i propri utenti inattivi, ravvivando l’interesse dimostrato in fase di registrazione.
“Recuperare un contatto già presente nel database è più economico rispetto all'acquisizione di un nuovo contatto.”
Non solo riattivare, ma non finire in spam
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Questo perchè i server di posta cercano chiare evidenze che il destinatario desideri ricevere i messaggi, e usano queste prove come fattori decisivi per catalogare il messaggio. Ma stabilire il grado di attività è sempre più sofisticato e in nessun modo i dettagli viengono divulgati, proprio per preservare l'accuratezza e l'equità della valutazione.
“Google, Yahoo, Libero cercano chiare evidenze che il destinatario desideri ricevere i messaggi, e usano queste prove come fattori decisivi per determinare se il messaggio è Spam.”
Sappiamo dai nostri esperti di Deliverability, che sono molteplici i fattori che concorrono a stabilire il “grado di attività”, come ad esempio il tipo di comportamento, la frequenza di con cui ricevono e interagiscono e la lunghezza del ciclo di vita del cliente nella sua interezza.
Inoltre, se i client di posta ragionano sulle inbox, gli ISP (internet service provider) valutano invece insistono su un altro aspetto: la bontà dell’intero database. Nei casi in cui il rapporto tra utenti attivi e inattivi propenda a favore dei secondi, l’ISP inizia a ritenere l’azienda mittente poco affidabile e di scarsa qualità e relegherà le comunicazioni inviate alla cartella spam, fino ad arrivare in alcuni casi al blocco totale dell'accesso alla casella di posta.
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La soluzione migliore è quella di provare a riattivare i tuoi contatti, con un piano di campagne di re-engagement con target determinati sulla base del grado di attività, ridurre eventualmente soppesare attentamente il numero di messaggi mandati ai destinatari dormienti e gestire correttamente il tuo database.
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In MailUp, puoi vedere la percentuale di destinatari inattivi o poco attivi composizione del tuo database in base al grado di engagement, accedendo al report “Fotografia engagement destinatari” (con anche il dettaglio su un periodo determinato) nella sezione Statistiche > Panoramica di lista > Analisi e Confronti.
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(Potresti non vedere dati in questi grafici perché non hai inviato abbastanza messaggi o il lasso di tempo non è idoneo. Questi e altri fattori sono stabili e costantemente calibrati dai nostri esperti di deliverability per darti dei risultati attendibili e accurati. Non è possibile dettagliare i fattori perchè concorrono ad un algoritmo proprietario di MailUp.)
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Creare delle campagne di re-engagement
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rimossi subito dagli Iscritti e spostati nei Sospesi così da non ricevere nessun tipo di campagna futura
raggiunti da un singolo messaggio, uguale per tutti, che li invita a riconfermare l’interesse ad essere iscritti
trascorsi x giorni, se il destinatario i destinatari non clicca cliccano sul link di riattivazione, viene definitivamente disiscritti.
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La Gestione degli inattivi è un processo automatico che nasce con impostazioni di default. Ti invitiamo ad analizzare la situazione prima di attivarlo con questi semplici accorgimenti:
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Filtri di engagement: per identificare i destinatari in base al loro grado di attività, integrando altri valori oltre le aperture,. I fattori che concorrono a stabilire il grado di attività sono stabiliti e costantemente calibrati dai nostri esperti di deliverability per darti dei risultati attendibili e accurati. Non è possibile dettagliarli perchè concorrono ad un algoritmo proprietario di MailUp.
Statistiche di engagement: per sempre sulla base degli algoritmi, ti permettono di monitorare la risposta dei contatti e pianificare una serie di campagne di riattivazione.
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