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I nostri IP, sia quelli condivisi che quelli dedicati, sono inseriti nelle più autorevoli whitelist internazionali e vengono costantemente monitorati dal team MailUp di deliverability, per preservare e migliorare la tua reputazione d'invio;
Abbiamo accordi con i principali provider e le organizzazioni antispam, aderendo ai programmi di feedback loop e dando seguito immediato alle segnalazioni spam;
La deliverability può essere però compromessa dalle valutazioni dei filtri antispam su altri aspetti quali: il contenuto del messaggio, le politiche di igiene della lista e la reputazione dei domini inseriti nel messaggio.
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- verificare che i mittenti email utilizzati abbiano superato i test del controllo deliverability;
- usare la funzionalità Controllo spam nella sezione "Controlla";
- verificare il dettaglio bounce nel menu Destinatari > Elenco > Email > Non raggiungibili;
- contattare il singolo provider di posta che rifiuta il messaggio, mettendo in copia abuse@mailup.it;
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3) Per chi desidera ottenere una garanzia di recapito presso i principali ISP, è disponibile il servizio Return Path Certification, che consente anche di evitare il blocco automatico delle immagini su Hotmail, Live;
4) I Postmaster in alcuni casi, prima di arrivare al blocco del mittente, segnalano ad esso il problema di spam, pertanto, nonostante ciò non accade molto spesso, è comunque importante che il mittente registri su http://www.abuse.net/ i propri riferimenti, così da essere rintracciabile;
Accodamento e invii pianificati
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Accodamento e invii pianificati
Ogni volta che programmi l'invio di una nuova campagna, la piattaforma MailUp fa un controllo sui destinatari selezionati e li prepara per l'invio effettivo, creando una sorta di elenco "congelato" di destinatari che in quel momento rispondono ai filtri e gruppi selezionati:
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- se il risultato è "Il numero di destinatari non è cambiato" non devi fare nulla
- se il numero è diverso da zero puoi:
- non fare nulla e lasciare invariata la situazione
- aggiornare la situazione "congelando" i destinatari a oggi. Per aggiornare la lista di destinatari, cancella l'invio pianificato nella sezione Stato invio (Email> e programma nuovamente il suo invio, selezionando gli stessi filtri e gruppi applicati in quello di partenza. Questi passaggi ti consentiranno di aggiornare la situazione "congelando" i destinatari al momento della nuova pianificazione.
Come faccio ad eliminare un invio?
La pagina Invii è accessibile da Email > consente di gestire gli Invii in corso, quelli pianificati e gli invii da pianificare.
É possibile interrompere:
Invii in corso
Gli invii in corso possono essere interrotti tramite il menu delle Azioni posizionato a destra. Posizionati sul messaggio che intendi fermare e seleziona "Ferma", come mostrato nell'immagine qui di seguito.
Un messaggio di conferma apparirà per chiedere conferma dell'intenzione di interrompere l'invio in corso. Per procedere selezionare il tasto "Sì".
Quando viene interrotto un invio in corso, i messaggi già in uscita verranno spediti. Lo stop ha effetto su tutti gli altri invii.
L'invio in corso interrotto viene spostato tra gli Invii da pianificare, riportando come Stato la dicituta "Fermato" e nei Destinatari il numero parziale di destinatari che non hanno ricevuto il messaggio. A questo punto sempre dal menu delle azioni sulla destra è possibile ripianificare l'invio oppure eliminarlo definitivamente.
Invii pianificati
Gli invii in corso possono essere interrotti tramite il menu delle Azioni posizionato a destra. Posizionati sul messaggio che intendi fermare e seleziona "Ferma", come mostrato nell'immagine qui di seguito.
Un messaggio di conferma apparirà per chiedere conferma dell'intenzione di interrompere l'invio in corso. Per procedere selezionare il tasto "Sì".
L'invio pianificato interrotto viene spostato tra gli Invii da pianificare, a questo punto sempre dal menu delle azioni sulla destra è possibile ripianificare l'invio oppure eliminarlo definitivamente.
| Info |
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Gli invii possono essere interrotti anche dalla pagina Calendario invii. |
Cosa accade se accodo più messaggi e un utente si cancella?
Supponiamo che vengano accodati 2 messaggi, ad esempio uno per il Lunedì e uno con partenza il Martedì.
Il Lunedì, se un utente riceve il messaggio e si disiscrive, verrà rimosso anche dall'accodamento del Martedì. Quindi non riceverà il secondo messaggio.
Questo è valido ovviamente solo all'interno di una singola lista, che equivale ad un vero e proprio ambiente separato.
Pertanto se gli accodamenti riguardano liste differenti, la disiscrizione dall'invio di una lista non incide sulle code delle altre lista, a meno che non vengano attivate delle Post-Operation automatiche.
Devo confrontare gli indirizzi di un gruppo presente in una lista con quelli su un foglio Excel per escludere dagli invii chi si è già registrato
Per effettuare questo confronto tra gli indirizzi presenti in una lista con quelli contenuti su un foglio Excel, si puo’ caricare tutto l'excel in un nuovo gruppo, creato apposta. Poi quando si fa un invio della newsletter, farlo solo al nuovo gruppo creato, ESCLUDENDO gli altri gruppi. In questo modo l'invio viene fatto solo a chi è presente nell'excel ma non era già presente in MailUp.
Questo dando per scontato che tutti gli iscritti a MailUp appartengano ad almeno un gruppo. Per ottenere ciò:
- vai in Destinatari > Elenco > Email
- seleziona tutti i gruppi alla voce "Escludi gruppi"
- clicca su "Aggiorna"
- aggiungi i destinatari con l'azione "Aggiungi a", nel pannello di gestione destinatari sotto i risultati della ricerca.
Come faccio a inserire degli allegati direttamente all’interno del testo, invece che allegarli alla newsletter?
La piattaforma MailUp consente di inserire degli allegati direttamente nel testo. La procedura varia a seconda dell'editor utilizzato:
| Info |
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Limitazioni: Numero massimo allegati: 5 - Dimensione Massima (somma allegati): 7 Mb |
Editor Drag & Drop
Dopo aver selezionato il contenuto su cui si intende lavorare, scegliere la voce "Link a un file" nel menu di destra.
A questo punto utilizza il File Manager per caricare oppure selezionare il file che intendi inserire come allegato, e infine seleziona "Inserisci".
Editor HTML
Per inserire gli allegati nell'editor HTML, procedere come segue:
1- evidenziare il contenuto su cui si intende lavorare,
2- selezionare il tab "Strumenti email",
3- e infine selezionare l'icona “gestore documenti” all'interno dell'editor Strumenti Email. Come mostrato nell'immagine qui di seguito.
Infine, utilizza il Gestore documenti per caricare oppure selezionare il file che intendi inserire come allegato, e infine seleziona "Inserisci".
Come faccio ad estrarre il codice html di un messaggio creato con l'editor drag and drop?
Prima di tutto è necessario fare la copia html del messaggio, che lo può fare nella pagina di 'Riepilogo':
Poi deve entrare nella modifica della copia appena creata, premere il pulsante 'Avanzate':
Può trovare la parte Doctype, Head e Body. Successivamente, deve visualizzare la parte html del messaggio:
Tutte queste parti le può inserire in un file in un editor html esterno, come potrebbe essere Notepad++, e salvare il documento con estensione .html.
L'invio immediato non parte! Il messaggio ha dimensione zero!
Quando clicchi su "Inizia l’invio immediato" il messaggio non parte.
La dimensione del messaggio è zero byte. Il problema si verifica quando:
- Il messaggio è realizzato con l'opzione immagini embedded;
- Contestualmente, una delle immagini contenute nel messaggio non è raggiungibile.
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La stato della coda dice che ci vorranno migliaia di ore per spedire!
Questo problema capita solitamente quando il numero dei messaggi è decisamente elevata rispetto agli invii effettuati solitamente.
Ti consigliamo di acquistare un upgrade della velocità, accedendo alla tua Area riservata.
In casi meno frequenti potrebbe aggiungersi anche un errore nella selezione dei destinatari, per cui risultando più destinatari di quelli attesi il tempo di spedizione viene di conseguenza allungato. Un esempio è il caso in cui si applichino dei filtri per selezionare i destinatari, ma si sceglie di fare l'invio a tutta la lista invece che a un gruppo in particolare. In questo caso è opportuno fermare la spedizione, ed eliminarla. In modo da poter accodare nuovamente facendo attenzione alle condizioni che andate a selezionare, tra cui i gruppi a cui spedire, i filtri da coinvolgere, ed eventualmente gruppi da escludere dalla spedizione.
Modificare una newsletter con spedizione in corso
Modifica dei contenuti della newsletter e di nome ed email mittente
E' possibile modificare il contenuto di una newsletter (come ad es. il testo, l'oggetto e le immagini) che è in invio, seguendo questi passaggi:
- Vai nel menu Messaggi > Email > Stato invio e ferma l'invio in corso cliccando su "Ferma" nel tasto azioni;
- Ora che il messaggio si trova nella sezione "Invii da pianificare" è possibile modificare la newsletter, cliccando sul tasto Azioni e poi su "Modifica messaggio";
- Se vuoi, puoi anche modificare il nome mittente e l'email mittente; clicca sul tasto Azioni e poi su "Anteprima invio". Clicca sul tasto "Modifica" per abilitare la modifica di nome e email mittente. Una volta fatto, premi il tasto OK per salvare;
- Terminate le modifiche, torna nella pagina Stato invio e fai ripartire l'invio;
In questo modo, tutti gli utenti che erano in coda al momento dello stop dell' invio riceveranno la newsletter aggiornata. Chi l'ha ricevuta non gli verrà spedita nuovamente il messaggio.
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- Vai nella pagina Messaggi > Email > Stato invio e ferma l'invio in corso.
- Una volta stoppato l'invio, cancella la newsletter dalla sezione "Invii da pianificare", cliccando sul tasto Azioni e poi su "Elimina invio".
- Vai in Statistiche > Email > Tutti i messaggi e clicca sul tasto "Azioni" relativo alla newsletter, poi su "Invii" e poi sul bottone "Dettagli" relativo all'invio.
- Nella pagina "Dettagli" troverai l'elenco di email già inviate, al quale non andremo a reinviare la newsletter. Copia le email in un nuovo gruppo creato ad hoc (ad es. "Non inviare") utilizzando la funzione "Spostali o copiali nel gruppo" all'interno del box "Gestisci questi destinatari";
- Nel caso in cui ci fossero più invii di cui vuoi escludere i destinatari, ripeti i punti 4) e 5) per ogni invio.
- Riaccoda l'invio andando in Messaggi > Email > Invia e cliccando sul tasto Azioni del messaggio. Clicca su "Scegli destinatari" e modifica l'indirizzo "Email rispondi a".
- IMPORTANTE! Per evitare di reinviare la newsletter a chi l'ha ricevuta con mittente errato, scegli l'opzione "Invia a Segmenti" e alla voce "Escludi Gruppi" seleziona il gruppo in cui hai inserito le email al punto 4 (ad es. "Non inviare").
- Segui la procedura di invio, fino all'invio definitivo della newsletter.
| Info |
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Eventuali modifiche dei dati del mittente fatte in Configurazioni > Impostazioni lista > Proprietà, sezione "Mittente", non hanno effetto sui messaggi già presenti in coda di invio. Se vuoi modificare i dati del mittente di un invio in corso, segui le istruzioni presenti in questa pagina. |
Ottimizzare un invio con il test A/B
In generale l’A/B test è una tecnica con cui ottimizzare diversi tasselli della propria strategia digitale:
- Pagine web
- Campagne Google Ads e Facebook
- Campagne email.
L’obiettivo? Incrementare le performance, attraverso un confrontotra due versioni dello stesso elemento testato.
Ora restringiamo il campo, e vediamo tutto quello che c’è da sapere sull’attività di A/B testing applicato all’Email Marketing: condurre un A/B test (anche detto split testing) su un’email significa sottoporre due o più differenti versioni dello stesso messaggio a un campione di destinatari, per poi analizzare la reazione a ciascuna versione e determinare quale delle due risulti più performante a livello di metriche.
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Cosa accade se accodo più messaggi e un utente si cancella?
Supponiamo che vengano accodati 2 messaggi, ad esempio uno per il Lunedì e uno con partenza il Martedì.
Il Lunedì, se un utente riceve il messaggio e si disiscrive, verrà rimosso anche dall'accodamento del Martedì. Quindi non riceverà il secondo messaggio.
Questo è valido ovviamente solo all'interno di una singola lista, che equivale ad un vero e proprio ambiente separato.
Pertanto se gli accodamenti riguardano liste differenti, la disiscrizione dall'invio di una lista non incide sulle code delle altre lista, a meno che non vengano attivate delle Post-Operation automatiche.
...
Devo confrontare gli indirizzi di un gruppo presente in una lista con quelli su un foglio Excel per escludere dagli invii chi si è già registrato
Per effettuare questo confronto tra gli indirizzi presenti in una lista con quelli contenuti su un foglio Excel, si puo’ caricare tutto l'excel in un nuovo gruppo, creato apposta. Poi quando si fa un invio della newsletter, farlo solo al nuovo gruppo creato, ESCLUDENDO gli altri gruppi. In questo modo l'invio viene fatto solo a chi è presente nell'excel ma non era già presente in MailUp.
Questo dando per scontato che tutti gli iscritti a MailUp appartengano ad almeno un gruppo. Per ottenere ciò:
- vai in Destinatari > Elenco > Email
- seleziona tutti i gruppi alla voce "Escludi gruppi"
- clicca su "Aggiorna"
- aggiungi i destinatari con l'azione "Aggiungi a", nel pannello di gestione destinatari sotto i risultati della ricerca.
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Come faccio a inserire degli allegati direttamente all’interno del testo, invece che allegarli alla newsletter?
La piattaforma MailUp consente di inserire degli allegati direttamente nel testo. La procedura varia a seconda dell'editor utilizzato:
| Info |
|---|
Limitazioni: Numero massimo allegati: 5 - Dimensione Massima (somma allegati): 7 Mb |
Editor Drag & Drop
Dopo aver selezionato il contenuto su cui si intende lavorare, scegliere la voce "Link a un file" nel menu di destra.
A questo punto utilizza il File Manager per caricare oppure selezionare il file che intendi inserire come allegato, e infine seleziona "Inserisci".
Editor HTML
Per inserire gli allegati nell'editor HTML, procedere come segue:
1- evidenziare il contenuto su cui si intende lavorare,
2- selezionare il tab "Strumenti email",
3- e infine selezionare l'icona “gestore documenti” all'interno dell'editor Strumenti Email. Come mostrato nell'immagine qui di seguito.
Infine, utilizza il Gestore documenti per caricare oppure selezionare il file che intendi inserire come allegato, e infine seleziona "Inserisci".
...
Come faccio ad estrarre il codice html di un messaggio creato con l'editor drag and drop?
Prima di tutto è necessario fare la copia html del messaggio, che lo può fare nella pagina di 'Riepilogo':
Poi deve entrare nella modifica della copia appena creata, premere il pulsante 'Avanzate':
Può trovare la parte Doctype, Head e Body. Successivamente, deve visualizzare la parte html del messaggio:
Tutte queste parti le può inserire in un file in un editor html esterno, come potrebbe essere Notepad++, e salvare il documento con estensione .html.
...
L'invio immediato non parte! Il messaggio ha dimensione zero!
Quando clicchi su "Inizia l’invio immediato" il messaggio non parte.
La dimensione del messaggio è zero byte. Il problema si verifica quando:
- Il messaggio è realizzato con l'opzione immagini embedded;
- Contestualmente, una delle immagini contenute nel messaggio non è raggiungibile.
Spesso ci sono immagini non evidenti, che non sono raggiungibili, quindi MailUp non riesce ad embeddarle e quindi non si riesce a salvare il messaggio. Se le immagini non raggiungibili sono evidenti, si solito si riconoscono perché sono bianche con una X rossa. Se invece non sono evidenti, probabilmente si tratta di una immagine sfondo di tabella o di cella, quindi non visibile se non cercando nel codice HTML (ad esempio con CTRL+F si può fare una ricerca di tutte le immagini cercando "src").
Se invece il bottone di invio immediato è grigio, non cliccabile, significa stai usando una piattaforma di prova, oppure la piattaforma è bloccata per motivi amministrativi o di spam, in tal caso contattare il supporto.
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La stato della coda dice che ci vorranno migliaia di ore per spedire!
Questo problema capita solitamente quando il numero dei messaggi è decisamente elevata rispetto agli invii effettuati solitamente.
Ti consigliamo di acquistare un upgrade della velocità, accedendo alla tua Area riservata.
In casi meno frequenti potrebbe aggiungersi anche un errore nella selezione dei destinatari, per cui risultando più destinatari di quelli attesi il tempo di spedizione viene di conseguenza allungato. Un esempio è il caso in cui si applichino dei filtri per selezionare i destinatari, ma si sceglie di fare l'invio a tutta la lista invece che a un gruppo in particolare. In questo caso è opportuno fermare la spedizione, ed eliminarla. In modo da poter accodare nuovamente facendo attenzione alle condizioni che andate a selezionare, tra cui i gruppi a cui spedire, i filtri da coinvolgere, ed eventualmente gruppi da escludere dalla spedizione.
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Modificare una newsletter con spedizione in corso
Modifica dei contenuti della newsletter e di nome ed email mittente
E' possibile modificare il contenuto di una newsletter (come ad es. il testo, l'oggetto e le immagini) che è in invio, seguendo questi passaggi:
- Vai nel menu Messaggi > Email > Stato invio e ferma l'invio in corso cliccando su "Ferma" nel tasto azioni;
- Ora che il messaggio si trova nella sezione "Invii da pianificare" è possibile modificare la newsletter, cliccando sul tasto Azioni e poi su "Modifica messaggio";
- Se vuoi, puoi anche modificare il nome mittente e l'email mittente; clicca sul tasto Azioni e poi su "Anteprima invio". Clicca sul tasto "Modifica" per abilitare la modifica di nome e email mittente. Una volta fatto, premi il tasto OK per salvare;
- Terminate le modifiche, torna nella pagina Stato invio e fai ripartire l'invio;
In questo modo, tutti gli utenti che erano in coda al momento dello stop dell' invio riceveranno la newsletter aggiornata. Chi l'ha ricevuta non gli verrà spedita nuovamente il messaggio.
Modifica email rispondi a
Non è possibile modificare l'indirizzo impostato come "Email rispondi a" di una newsletter in corso di invio, per cui dovrai prima cancellare la coda di invio e poi riaccodare la newsletter dopo aver modificato i dati del mittente, escludendo i destinatari che hanno già ricevuto il messaggio.
Per inviare la newsletter solo a chi non l'ha ricevuta segui questa procedura.
- Vai nella pagina Messaggi > Email > Stato invio e ferma l'invio in corso.
- Una volta stoppato l'invio, cancella la newsletter dalla sezione "Invii da pianificare", cliccando sul tasto Azioni e poi su "Elimina invio".
- Vai in Statistiche > Email > Tutti i messaggi e clicca sul tasto "Azioni" relativo alla newsletter, poi su "Invii" e poi sul bottone "Dettagli" relativo all'invio.
- Nella pagina "Dettagli" troverai l'elenco di email già inviate, al quale non andremo a reinviare la newsletter. Copia le email in un nuovo gruppo creato ad hoc (ad es. "Non inviare") utilizzando la funzione "Spostali o copiali nel gruppo" all'interno del box "Gestisci questi destinatari";
- Nel caso in cui ci fossero più invii di cui vuoi escludere i destinatari, ripeti i punti 4) e 5) per ogni invio.
- Riaccoda l'invio andando in Messaggi > Email > Invia e cliccando sul tasto Azioni del messaggio. Clicca su "Scegli destinatari" e modifica l'indirizzo "Email rispondi a".
- IMPORTANTE! Per evitare di reinviare la newsletter a chi l'ha ricevuta con mittente errato, scegli l'opzione "Invia a Segmenti" e alla voce "Escludi Gruppi" seleziona il gruppo in cui hai inserito le email al punto 4 (ad es. "Non inviare").
- Segui la procedura di invio, fino all'invio definitivo della newsletter.
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Eventuali modifiche dei dati del mittente fatte in Configurazioni > Impostazioni lista > Proprietà, sezione "Mittente", non hanno effetto sui messaggi già presenti in coda di invio. Se vuoi modificare i dati del mittente di un invio in corso, segui le istruzioni presenti in questa pagina. |
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Posso inviare posta certificata (PEC) con MailUp?
La Posta Certificata (PEC), così come definita dal Governo italiano (https://www.agid.gov.it/it/piattaforme/posta-elettronica-certificata), permette di equiparare un messaggio email alla Raccomandata inviata per posta.
Attenzione: la PEC funziona solo a condizione che sia il destinatario che il mittente abbiano un indirizzo PEC. L'invio di una PEC a un indirizzo email normale (o viceversa) non acquista alcun valore legale.
| Info |
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| È uno standard per ora solo italiano che consente lo scambio di messaggi certificati, che hanno quindi valore legale al pari delle raccomandate con ricevuta di ritorno. In origine ogni azienda era obbligata a dotarsene, ma poiché non è compatibile con lo standard email classico, ad oggi è richiesto alle aziende solo di dotarsi di tecnologie (anche non PEC) che certifichino data e ora dell'invio, ricezione e l'integrità del contenuto. L'invio PEC ha valore solo se il messaggio è inviato da un indirizzo email certificato verso un indirizzo email certificato, identificabili perché legati a domini dedicati. E' possibile inviare un'email PEC ad un indirizzo non PEC, ma perde la validità di certificazione. Il servizio PEC+ ti permette di gestire i tuoi messaggi PEC utilizzando la tecnologia e gli strumenti di Email Marketing di MailUp. Scopri di più |
L'acquisto del servizio PEC+ di MailUp offre la possibilità di utilizzare tutti gli strumenti della piattaforma per inviare messaggi certificati e, dunque, di potere:
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Puoi acquistare una lista PEC contattando il tuo riferimento commerciale di MailUp oppure scrivendoci tramite form apposito o all'indirizzo sales@mailupcommerciale@mailup.com.
Come effettuare la configurazione PEC+ in piattaforma
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A questo punto puoi modificare il testo che vuoi che appaia. In questo caso abbiamo optato per "Condividi con un amico".
Il destinatario del Quando riceverà il messaggio, quando riceverà il messaggio destinatario potrà cliccare sul link di condivisione e inviare il messaggio a un amico compilando il form. Come mostrato qui:
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