Disiscrizione ed Eliminazione Utenti
Sono due azioni che hanno scopi differenti:
A) Se un utente si disiscrive il suo indirizzo verrà inserito tra i disiscritti. In merito alla disiscrizione é possibile riceverne notifica impostando la relativa opzione (centro notifiche della lista).
B) Se invece l'utente viene disiscritto tramite il comando nel bottone azioni che si trova in elenco iscritti con email 
non riceverete alcuna notifica essendo un'azione fatta dall'amministratore della piattaforma. Per ricevere la notifica, la disiscrizione deve essere operata volutamente dall'utente.
All'interno di questa area è possibile disiscrivere massivamente dei contatti.
Il pulsante 'elimina' è invece da utilizzare solo quando l'utente richieda la "cancellazione fisica". Tale azione è irrevesibile: verrà cancellato l'indirizzo email e i relativi dati statistici ad esso collegati. Ricordiamo che la cancellazione avviene per singola lista, e non per tutta la piattaforma.
Verifica in piattaforma
È possibile verificare in ogni momento quali indirizzi sono stati disiscritti in automatico. In Destinatari > Email > Disiscritti e nella sezione "Filtra per" estendi la ricerca selezionando il tasto "+" accanto al bottone "Cerca" per visualizzare tutte le tipologie di disiscrizione in "Disiscritti". A questo punto selezionare una delle seguenti voci:
- Opt-out temporaneo a causa di errori ripetuti
- Opt-out permanente a causa di errori ripetuti
Gestire le diverse modalità di disiscrizione
All'interno della piattaforma si possono impostare diverse modalità di disiscrizione:
- Disiscrizione con un clic;
- Disiscrizione con conferma;
- Disiscrizione con conferma da più liste;
- Disicrizione con opzioni;
La modalità di disiscrizione é legata alla lista, dunque va impostata lista per lista. Per farlo, vai in Database building/Disiscrizioni.
Una volta che l'utente si disiscriverà definitivamente (indipendentemente dalla modalità selezionata), visualizzerà una pagina con l'esito dell'operazione. Anche in questo caso avete la possibilità di modificare tale messaggio andando in Database building/Disiscrizioni, cliccando sulla voce "Modifica" sotto al metodo di disiscrizione prescelto e modificando il messaggio che viene mostrato una volta che l'utente si è disiscritto.
Ti ricordiamo che puoi sempre disiscrivere manualmente i destinatari dalle tue liste in 2 modi.
- Se conosci già la lista alla quale è iscritto il destinatario, sceglila dal menu a tendina in alto a sinistra e vai su Destinatari > Elenco > Email. Effettua una ricerca e, una volta trovato il destinatario, clicca sul tasto "Azioni" e seleziona la voce "Disiscrivi".
- Se vuoi cercare il destinatario all'interno di tutte le liste:
- utilizza la pagina "Ricerca globale destinatario", disponibile nel menù Configurazioni > Gestione piattaforma > Ricerca globale;
- effettua una ricerca;
- una volta trovato il destinatario, clicca sul tasto "Dettagli" per consultare le liste alle quali è iscritto;
- per disiscriverlo da una lista, clicca sull'icona della matita in corrispondenza della lista desiderata;
- una volta all'interno del profilo, clicca sulla scheda "Stato Destinatario";
- modifica lo "Stato destinatario email" da "Abilitato - Iscritto" a "Disabilitato - Disiscritto";
- clicca sul tasto "Salva" in basso a destra;
- ripeti l'operazione per tutte le liste dalle quali vuoi disiscrivere il destinatario.
Gli utenti che si disiscrivono tramite la newsletter non vengono più ricaricati in assoluto o solo nella lista dalla quale si sono cancellati?
Solo in quella lista sarà impedita l'importazione automatica, le altre liste non vengono influenzate poichè ciascuna ha il suo elenco di iscritti e disiscritti.
Quindi se l'utente si cancella dalla lista 2, continuerà ad essere iscritto o importabile nella altre liste.
Se si vuole fare in modo che l'utente si possa cancellare anche da altre liste, è opportuno cambiare la modalità di disiscrizione.
La modalità è quella di rendere trasparente all'utente finale la sua appartenenza a liste differenti, lasciando a lui la scelta se cancellarsi da tutte o solo da alcune. Per ottenere cioè è sufficiente impostare la modalità di cancellazione doppio opt-out standard.
Ho inviato migliaia di email, ma i bounce (per email errate - HB) sono zero.
I bounce (email errate, casella piena, ecc…) vengono processati ogni 12 ore, pertanto occorre attendere dopo che l'invio è ultimato per disporre di dati aggiornati. Nel caso dopo 12 ore le statistiche bounce siano ancora vuote, occorre:
1) verificare che i parametri di accesso comunicati in fase di configurazione della piattaforma (indirizzo bounce, pop3, unsername, password) siano ancora validi e funzionanti [per i clienti con Return-Path personalizzato];
2) se così fosse, scrivere a support@mailup.it segnalando il problema;
Per verificare il proprio indirizzo che processa gli errori, andare in Configurazioni > Impostazioni lista > Proprietà, sezione "Avanzate" e verificare il campo "Envelope-sender" nella sezione "Opzioni Email". Se l'indirizzo è legato al vostro dominio, verificare bene il punto 1). In caso contrario, scrivere al supporto.
Si avvisa che il sistema riprova, a seconda del tipo di errore, fino ad un massimo di 3 giorni prima di rispedire una notifica di errore.
Il Link di disiscrizione non funziona
Utilizzo di alias:
Uno dei motivi principali è che probabilmente l'utente dispone di un'altra casella di posta (alias) che reindirizza le newsletter al suo indirizzo di posta.
Per disiscriversi dovrebbe cliccare sul link dal messaggio ricevuto sull'indirizzo alias, ovvero sull'indirizzo utilizzato inizialmente per l'iscrizione.
Verifica del link di disiscrizione:
Si consiglia comunque di verificare, all'interno dell'editor di MailUp, che il link di cancellazione sia "http://[unsubscribe]/" e verificare anche, cliccando su Email Check Up all'interno di ELENCO, che non vi siano avvisi di errore.
Verifica delle pagine di disiscrizione:
All'atto della cancellazione, a seconda della tipologia scelta, vengono aperte determinate pagine con determinati messaggi: verificare di averle impostate correttamente.