Livelli di Assistenza, copertura e SLA
- Davide Gerevini
In funzione dell’edizione Di MailUp sottoscritta mettiamo a disposizione diverse tipologie di assistenza tecnica, che si differenziano per canali, tempi di intervento e orari di copertura.
Tutte le segnalazioni vengono ricevute e gestite direttamente dal personale specializzato del Supporto Tecnico, senza intermediazione o inoltro da parte di terzi.
Tutti i sistemi ed i servizi sono monitorati 24x7, fine settimana e festività inclusi.
Il personale tecnico reperibile viene allertato in caso di indisponibilità o degrado prestazionale, rilevati tramite allarmistica da parte dei nostri sistemi di monitoraggio, con tempo di intervento di 1 ora fuori dall’orario lavorativo.
A seguire i tipi di assistenza disponibili.
Puoi chiedere assistenza inviando una email a support@mailup.com o aprendo un ticket dall'apposita funzione in piattaforma.
Orari di assistenza garantiti: 9-13 / 14-18 CET da lunedì a venerdì
Livello di servizio:
tempo di presa in carico: 8 ore lavorative
tempo massimo di intervento: 24 ore lavorative
tempistica di risoluzione media: non dichiarata
Email + telefono
Oltre a contattarci via email, puoi richiedere assistenza chiamando il numero telefonico dedicato 02-71040485, identificandoti tramite un codice per l’accesso diretto.
Orari di assistenza garantiti: 9-13 / 14-18 CET da lunedì a venerdì
Livello di servizio:
tempo di presa in carico: 4 ore lavorative
tempo massimo di intervento: 16 ore lavorative
tempistica di risoluzione media: non dichiarata
Priority
Assistenza via email e telefono con priorità di intervento, attraverso numero verde dedicato. SLA ridotti e tempo di risoluzione medio dichiarato.
Orari di assistenza garantiti: 9-18 CET da lunedì a venerdì
Livello di servizio:
tempo di presa in carico: 2 ore lavorative
tempo massimo di intervento: 8 ore lavorative
tempistica di risoluzione media: 24 ore lavorative
Mailup si impegna -in modo commercialmente ragionevole- a rispondere prontamente a ciascun caso una volta preso in carico, ed alla sua pronta risoluzione. Il tempo effettivo di risoluzione dipenderà dalla natura del caso sottoposto, e dal tipo di risoluzione necessario.